Customer engagement lead

.

Intitulé du poste :

Notre équipe :

Sanofi Vaccins France a pour ambition de maximiser l’impact de santé publique de plusieurs nouveaux vaccins / solutions d’immunisation « Best/First in Class » comme MenQuadfi contre les maladies méningococciques & RSV pour la prévention des maladies associées au virus respiratoire syncytial.

En parallèle, afin de fluidifier / simplifier le parcours vaccinal, notre écosystème externe évolue significativement avec l’évolution des compétences vaccinales & notamment l’implication de plus en plus forte du pharmacien et de la sage-femme.

Pour répondre à ces enjeux interne & externe, le poste de « Customer engagement» a pour objectif de déployer une stratégie d’engagement clients (pharmacie, pédiatre, médecin généraliste, sage-femme) efficiente & nous permettant d’asseoir notre leadership en France en maximisant l’adoption des vaccins de notre portefeuille.

Missions principales du Customer engagement Lead Brand :

1. Développer & optimiser l’expérience client via la production de contenus siège / terrain et une diffusion omnicanale adaptés aux besoins des professionnels de santé de la pédiatrie (contenus / canaux)
2. Initier de nouveaux modes d’engagement et explorer de nouveaux supports de communication pour améliorer leur satisfaction & maximiser notre impact
3. Accompagner la transition d’une « culture marketing produit » à une « culture marketing client » orientée vers la donnée

Missions du poste :

Développer, piloter et mettre en œuvre les tactiques d’engagement (contenus / canaux) des clients / professionnels de santé dont vous avez la charge (pédiatres, médecins généralistes, sages-femmes), en lien avec le plan d’engagement client

4. Délivrer au travers d'approches innovantes les contenus siège / terrain (eADV, VAD, AE, HQ emails, kits RP/STAFF, contenus médias, remis médecins, etc.) pour l’engagement des professionnels de santé adaptés à leurs besoins et explorer de nouveaux supports de communication innovants
5. Ré-orienter la production de contenus vers une approche client portefeuille vs. une approche mono-produit / mono-maladie quand cela semble pertinent
6. Prioriser le nombre de contenus développés pour accompagner le passage d’une approche quantitative à une approche davantage qualitative focalisée sur l’impact
7. Piloter la diffusion omnicanale du contenu à travers la force de vente, les congrès, les médias, les campagnes d’emailing, etc. en explorant de nouveaux canaux d’engagement clients
8. Être au plus près des attentes clients dans le développement des contenus et l’exploration du choix des canaux
9. Être à l'écoute des modes d’engagement, au-delà de l'industrie pharmaceutique, pour favoriser l'innovation et la pertinence des contenus
10. Enrichir la connaissance client, y compris à travers des activités d’engagement externe (visites duo avec équipes ventes, participation congrès, etc.) et de veille, & la diffuser en interne (via Teams / Yammer)
11. Rechercher des opportunités de collaboration cross-fonctionnelles et cross-BUs sur l’engagement des professionnels de santé, en collaborant avec Brand Lead & Customer Marketing Lead, et représentant la voix du marketing dans les différents forums d’échanges siège sur l’engagement des professionnels de santé

Être le référent auprès des équipes ventes

12. Piloter la préparation et conduite des réunions avec les directeurs régionaux et les séminaires avec les visiteurs médicaux, en lien avec le Customer Marketing Lead et autres fonctions partenaires
13. Animer le groupe de travail siège-terrain pédiatrie
14. Développer les outils nécessaires à l’engagement des professionnels de santé de la pédiatrie par les visiteurs médicaux et assurer leur mise à disposition auprès du terrain (impressions / Veeva) et en interne (DAM)
15. Accompagner la mise en place de pilotes sur de nouveaux canaux d’engagement des professionnels de santé impliquant les équipes ventes, quand cela semble pertinent

Suivre l’exécution, l’impact & le retour sur investissement de nos plans d’activation client

16. Définir & suivre les indicateurs clés de suivi de performance liés aux matériaux, aux canaux et de connaissance clients
17. Réaliser des recommandations d’optimisation
18. Contribuer à établir une approche transversale en reliant métriques clés du marketing client et métriques business en collaboration avec les équipes transverses en fonction des sujets
19. Expérience : Expérience significative en Marketing ou Ventes ou des postes en lien avec la Data et le Marketing Digital
20. Compétences humaines : habilité à pousser les frontières à la recherche d’impact tangible en interne et en externe ; excellence dans l’exécution ; orienté résultats ; influence ; Résilience : habilité à créer des connections et générer de nouvelles idées dans un environnement challengeant
21. Compétences techniques : Excelle dans les insights clients, la planification de marque et la stratégie Go-To-Market ; Bonne connaissance des stratégies d’accès au marché, génération de données médicales, Plan d’engagement des stakeholders ; Créativité ; Forte capacité d’analyse avec aptitude à transformer les données en information actionnable ; Management transverse & indirect – Pilotage de prestataires externes en fonction des sujets le nécessitant
22. Formation : MSc Business ou MBA ; double compétences scientifique (Pharmacie, Médecine, Biologie) recherchée
23. Langues : Français, Anglais

ToujoursDécouvrir .

Le progrès ne se fait pas tout seul, ce sont les gens qui le construisent : des gens d'horizons différents, dans des lieux différents, dans des rôles différents, mais tous réunis par une même motivation : la volonté de rendre l’impossible possible. Et si vous rejoigniez cet élan ? Afin de poursuivre le changement, adopter de nouvelles idées et explorer toutes les opportunités que nous avons à offrir. Ensemble, continuons de progresser. Et partons à la découverte de l'extraordinaire.

Chez Sanofi, nous croyons en l’égalité des chances pour tout le monde, indépendamment de l’origine, de la couleur de peau, des croyances, du genre, de l'orientation sexuelle, de l'âge, de la citoyenneté, de l'état civil, du handicap ou de l’identité de genre.

Regardez notre vidéo et consultez nos actions en faveur de la diversité, de l'équité et de l'inclusion sur !

Pursue, discover

Better is out there. Better medications, better outcomes, better science. But progress doesn’t happen without people – people from different backgrounds, in different locations, doing different roles, all united by one thing: a desire to make miracles happen. So, let’s be those people.

At Sanofi, we provide equal opportunities to all regardless of race, colour, ancestry, religion, sex, national origin, sexual orientation, age, citizenship, marital status, ability or gender identity.

Watch our and check out our Diversity Equity and Inclusion actions at !