Technicien helpdesk - matériel industriel & logiciel h/f

Fondée en 1971à Nantes et filiale initiale du groupe MADIC, MADIC SAS se positionne comme un des leaders français du Service en milieu pétrolier et tertiaire : Constructions de stations-service et lavage, Rénovation ou Mise aux normes, Full maintenance assistée par intelligence artificielle, Vérifications périodiques règlementaires et Contrôles de conformité indépendants.

Riche de ses 650 salariés répartis sur 20 sites en Europe, MADIC conçoit et développe des solutions intelligentes, fiables et sécurisées qui permettent à nos partenaires d'améliorer leurs relations clients et de promouvoir leurs produits dans des conditions optimum.

Notre activité porte sur les domaines de l'Énergie, de la Distribution, de l'Industrie, du Service, du Transport et de l'Institutionnel.

MADIC axe sa croissance sur une stratégie de développement durable, respectueuse de l'Humain, de l'Entreprise et de la Planète. Vous souhaitez rejoindre un leader francais dans le domaine pétrolier et
tertiaire respectueux de la planéte et de l'humain. Votre client est une
priorité, vous êtes autonome et organisé.

Ce poste est pour vous !

Rattaché(e) à l'équipe Helpdesk managée par Nicolas et composée de 11
personnes, votre mission est de prendre en charge les incidents, les
demandes et les difficultés rencontrées par nos clients, mais aussi de les
accompagner dans la résolution de pannes à distance.

Ce qui vous attend :

- La réception d'appels entrants (clients et les techniciens terrain)
- La réalisation du diagnostic de niveau 1 (logiciel & matériel)
- Résoudre les incidents ou pannes selon le process établi avec nos clients
- Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
- Suivre les incidents
- Réaliser les reporting d'activité
- Réaliser le déploiement de nouvelles versions, la mise en place de patchs correctifs et les mises à jour logiciel