Description du poste :
Mission principale
Le Technicien SAV est en charge du traitement et du suivi des réclamations clients après la vente. Il/elle veille à la satisfaction client en apportant des solutions efficaces et rapides aux problèmes rencontrés (retours produits, pannes, échanges, remboursements, etc.).
Le poste implique une forte transversalité avec les différents services de l'entreprise (logistique, commerce, comptabilité), afin d'assurer un traitement fluide et cohérent des dossiers clients.
Activités principales
1. Gestion des réclamations et des retours***Réceptionner et analyser les demandes SAV (par téléphone, email, Logiciel SAV interne).
* Identifier la nature du problème (technique, logistique, qualité).
* Proposer une solution adaptée en respectant les procédures des Marques et du Groupe : remplacement, réparation, avoir, remboursement.
* Gérer les retours produits (validation des dossiers de retour, suivi des colis, etc.).
2. Suivi et coordination***Suivre les dossiers SAV jusqu'à leur clôture.
* Travailler avec les prestataires externes (transporteurs, fournisseurs, services internes : ADV, comptabilité client).
3. Amélioration continue***Remonter les dysfonctionnements récurrents.
* Participer à l'amélioration des processus SAV.
* Contribuer à la mise à jour des procédures internes.
4. Relation client***Assurer une communication claire, rapide et professionnelle avec les clients.
* Fidéliser les clients en transformant une expérience négative en opportunité de satisfaction.
* Tenir à jour les bases de données clients avec les informations SAV pertinentes.
Ce que nous vous apportons au quotidien
Un métier dans lequel il est impossible de s'ennuyer.
Un métier qui fera appel autant à votre sens administratif qu'à votre sensibilité client.
Si vous avez le sens du service et que vous détestez la routine ce job est fait pour vous
Description du profil :
Savoir-faire (compétences techniques)***Connaissance des procédures SAV.
* Être à l'aise avec l'informatique
* Capacité à comprendre des problématiques en apparence techniques
* Notions de gestion de stock
Savoir-être***Sens du service client
* Esprit d'analyse et de résolution de problèmes.
* Rigueur, organisation, autonomie.
* Excellentes qualités relationnelles et rédactionnelles.
* Gestion du stress des priorités.
* Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés.
Nous vous proposons un modèle basé sur une structure hiérarchique légère, une ambiance dynamique et un accompagnement dans le développement de votre carrière.
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