Chargé(e) e-commerce, digital, logistique & sav

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) chargé(e) e-commerce pour piloter la performance et la croissance de notre site, tout en garantissant une expérience client fluide et qualitative. Rattaché(e) à la Direction Générale, vous êtes le/la garant(e) de la performance globale du e-commerce, de l’acquisition à la livraison, jusqu’au service client. Les missions : E-commerce & performance Piloter et optimiser le site (UX, parcours client, tunnel de conversion) Suivre les KPIs clés (CA, taux de conversion, panier moyen) Mettre en place des actions d’optimisation continue Acquisition & digital Gérer les leviers d’acquisition (paid media, SEO, CRM) Suivre et analyser les performances des campagnes Participer à la stratégie digitale globale Gestion du site & contenu Mettre à jour le site (fiches produits, visuels, contenus) Garantir la cohérence de l’image de marque online Optimiser le merchandising digital Partenaires e-commerce & distribution online Gérer les relations commerciales avec les plateformes partenaires (ex : ventes privées, distributeurs e-retail) Piloter les opérations (lancements, temps forts, mises en avant) Suivre les performances (CA, sell-out, visibilité) Assurer la cohérence de l’image de marque sur ces canaux Logistique & opérations Suivre les flux de commandes et la bonne exécution logistique Coordonner avec les prestataires (3PL, transporteurs) Optimiser les délais, coûts et qualité de livraison Service client (SAV) Superviser et améliorer l’expérience client Gérer les demandes, réclamations et retours Mettre en place des process pour améliorer la satisfaction