Au sein du Service Client, vous assurez la gestion au quotidien de la relation avec le client.
Vous garantissez la gestion administrative et le suivi des demandes de nos clients de façon omnicanale (Email / téléphone / Chat / Réseaux sociaux / Etc.)
Les principales tâches du poste :
* Gérer les réclamations clients (suivi de commande / qualité / paiement / retour / offres promotionnelles /etc.)
* Traiter les échanges et/ou remboursements en lien avec la comptabilité notamment
* Gérer des demandes magasins en lien avec le client
* Assurer une relation cohérente entre points de vente physiques et le digital
* Répondre aux avis sur les différentes plateformes en ligne : Truspilot, Critizr, avis vérifiés
* Remonter les problématiques clients aux services concernés dans le cadre de l'amélioration continue et de la satisfaction client.
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