Opérateur en télésurveillance h/f

Mission

Securitas Technology, leader mondial des solutions de sécurité électronique et de télésurveillance, se mobilisent quotidiennement pour contribuer à rendre un monde plus sûr, en proposant une expérience client inégalée. Rejoignez-l ’aventure !

Securitas Technology recherche son opérateur.rice en télésurveillance en CDI pour notre station de télésurveillance basée à Issy-les-Moulineaux.

Rattaché.e au.à la, l’opérateur.rice a pour objectif d’aider le client et les intervenants mobiles, de participer activement à la surveillance des biens et des personnes en appliquant les instructions définies dans le respect des règles de sécurité, de confidentialité, de rapidité et de la qualité indispensable à la profession.


Vous êtes véritable garant.e de la sécurité de notre client et vous avez pour responsabilité les missions suivantes :

➢ Traiter les alarmes :

• Assurer le traitement des alarmes présentées à l’écran dans le respect des règles APSAD, comprendre et analyser un historique.

• Qualifier la gestion des alarmes

• Savoir utiliser l’ensemble des raccourcis informatiques (clavier et souris)

• Appliquer les consignes définies dans le contrat présentées à l’écran ou via le manuel opératoire. • Utiliser le devoir de conseil

➢ Traiter les appels entrants et sortants :

• Assurer l’accueil téléphonique et l’identification dans le respect de la relation client.

• Assurer le traitement de l’appel dans le respect des règles de gestion de la relation client au téléphone.

• Prendre en compte et reformuler les demandes.

• Apporter des solutions et conseiller le client ; retranscrire un compte rendu dans le logiciel de gestion.

• Clôturer l’appel.

➢ Rendre compte des anomalies constatées à son manager et participer aux activités du service. Participer aux projets d’entreprise sur sollicitation des managers.

Poste disponible en horaire de nuit en vacations de 12H ( 3 vacations/ semaine)

Horaire de nuit :

- 19H00 / 7H00 + possibilité de travailler 1 ou 2 week ends par mois.


CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS

· CDI 35h/semaine, statut Employé

· Coeff 150 : 2039,33€ brut/mois + majoration 20% nuit et dimanche, 110% les jours féries

· Mutuelle et prévoyance

· Prise en charge des transports en commun à hauteur de 50% par mois

LES + SECURITAS

· Prime de cooptation de 1500 €

· Prime de transport ( 350€ net/an selon conditions)

· Des avantages différenciants : CET, mesure d’aide à la parentalité ( 1 mois supplémentaire ), PEE /PERECO

· Prime panier plus élevée que la convention collective (6,80€ net)

· Équilibre vie professionnelle et vie personnelle avec un planning donné à l’avance

· Politique de mobilité interne : Possibilité d’évolution et prise en charge de la mobilité géographique

Profil

Vous êtes notre candidat.e si :

· Vous avez la carte professionelle Télésurveillance à jour ( Obligatoire pour exercer le métier d'opérateur en télésurveillance)

· Vous êtes polyvalent.e et ré

· Vous avez une bonne communication et le sens du service

· Vous avez une bonne maîtrise des outils bureautiques

PROCESSUS DE RECRUTEMENT