Responsable adv h/f

MD SKILLS est un cabinet de conseil en recrutement et évaluation. Nous sommes spécialisés dans le recrutement de fonctions support et techniques.

MD SKILLS, cabinet de conseil en recrutement et évaluation, recherche pour l'un de ses clients un Responsable ADV (F/H).

Le poste

Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble des activités d'administration des ventes et du support commercial sédentaire. Vous garantissez la qualité du service client, la fiabilité du cycle devis à facturation, la performance opérationnelle du service ainsi que le développement des compétences de vos équipes, dans le respect de la politique commerciale et des procédures internes.

Missions

Management et organisation du service

- Manager, animer et organiser l'activité des assistantes commerciales et des technico-commerciaux sédentaires
- Définir l'organisation du service et veiller à son efficacité opérationnelle
- Participer au recrutement des nouveaux collaborateurs en lien avec la hiérarchie et les RH
- Planifier et conduire les entretiens annuels
- Animer les réunions du service et participer aux réunions inter-services, inter-sites et commerciales

Pilotage de l'activité ADV et de la performance

- Superviser l'ensemble du processus devis, commandes, facturation et suivi clients
- Suivre le carnet de commandes et détecter les anomalies
- Veiller à la réactivité et à la qualité du service apporté aux clients et aux équipes commerciales
- Suivre les indicateurs d'activité : devis, commandes, charge, qualité de service
- Définir les objectifs du service et en assurer le pilotage
- Mettre en place, analyser et commenter les tableaux de bord auprès de l'équipe et de la direction

Qualité, procédures et amélioration continue

- Garantir l'application des procédures internes
- Participer à leur amélioration dans une logique de performance et de qualité
- Superviser le traitement des non-conformités clients
- Analyser les causes et mettre en oeuvre les actions correctives
- Veiller à la bonne organisation documentaire et au respect des process

Outils, ERP et CRM

- Suivre et analyser l'utilisation du CRM
- Proposer et piloter les évolutions nécessaires pour faciliter le travail des équipes
- Travailler avec les responsables commerciaux sur les paramétrages ERP, les conditions tarifaires, les remises et les règles commerciales
- Accompagner la conduite du changement liée aux outils

Interface commerciale et contribution transverse

- Collaborer étroitement avec les responsables commerciaux et les directeurs des ventes
- Orienter les équipes vers les bons interlocuteurs internes si nécessaire
- Contribuer à l'intégration de nouveaux produits dans la gamme
- Réaliser une veille marché et concurrentielle
- Remonter les informations clés à la hiérarchie et aux parties prenantes
- Participer à des projets transversaux de l'entreprise