Chargé de parcours client

Vos missions au quotidien
Au cœur d’une équipe agile de la direction de « L’innovation, de la Transformation Digitale et de l’Expérience Client », vous travaillerez en collaboration étroite avec une équipe pluridisciplinaire afin d’identifier les améliorations prioritaires à conduire sur les parcours omnicanaux de bout en bout et permettant de générer de la Valeur Client.

Concrètement, vous serez amené(e) à :
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Accompagner le Responsable de parcours dans la cartographie des parcours existants et dans l’identification des principaux irritants clients.

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Préparer les ateliers nécessaires identifiés par le responsable de parcours et participer activement à leur animation de façon à en garantir l’efficacité et la convivialité dans les temps impartis.

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Maintenir la backLog reprenant les initiatives identifiées et priorisées par l’équipe Métier et en pilotant leur qualification et mise en œuvre.

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Dans un mode plus proche du projet, collecter les besoins, les affiner, les challenger en évaluant la pertinence de la demande en relation avec les différents métiers, partenaires et utilisateurs pour obtenir une mesure de complexité par les équipes MOA.

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Alimenter et diffuser les tableaux de bord d’indicateurs sur les principaux parcours.

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Contribuer à l’ensemble des instances de l’équipe pluridisciplinaire (point hebdo, comités, rétro…).

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Apporter de la visibilité sur les parcours clients omnicanaux et leur efficacité.

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Engager un processus d’amélioration en continu sur l’ensemble de ces parcours de bout en bout.

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Qualifier les initiatives et piloter les équipes métiers responsables de leur mise en œuvre.