Téléopérateur (h/f)

Nous recherchons pour l'un de nos client, gestionnaire de plusieurs parking de NICE et sa périphérie, un Téléopérateur (H/F).
- Assister, informer, et répondre aux demandes des clients via l'interphonie, en
respectant les critères de qualité et de satisfaction client et en tenant compte des
spécificités de l'environnement du parc concerné ;
- Anticiper les situations d'exploitation (fréquentation des parcs, évacuation, etc.) ;
- Contrôler et surveiller les ouvrages, notamment en termes de sécurité incendie, en
analysant les informations provenant de systèmes de sécurité ou de télésurveillance
des sites ;
- Déclencher les actions définies par les consignes et procédures, alerter si besoin les
personnes ou services habilités ;
- Participer à la traçabilité de l'activité en utilisant les outils de supervision mis à
disposition, établir les comptes-rendus des événements exceptionnels, remonter les
informations aux personnes concernés ;
- Contribuer à l'amélioration de l'exploitation des parcs, notamment en matière de
qualité de service et de sécurité des biens et personnes ;
- Mobiliser les prestataires de gardiennage ou de maintenance des équipements ;
- Accompagner les équipes dans la gestion des priorités ;
- Vendre des abonnements de courte durée à distance et suivre leur renouvellement ;
- Prendre les premières dispositions visant à assurer la sécurité des usagers, et mettre
en oeuvre l'évacuation, les moyens de secours et le désenfumage ;
- Participer à la recherche de solutions de remplacement en cas d'absence de personnel
d'exploitation ;
- Investiguer en cas de réclamations ou d'incidents.