Hôte/sse d'accueil et d'orientation - h/f

Description :

NOUS RECHERCHONS UNAGENT D’ACCUEIL ET D’ORIENTATION (H/F) POUR UN CONTRAT DE 3 MOIS RENOUVELABLE À 100%. LE POSTE EST OUVERT AUX CONTRACTUELS COMME AUX FONCTIONNAIRES

* Recevoir, renseigner et orienter les usagers vers l’interlocuteur ou le service recherché.
* Ouverture aux visiteurs du portail et ou barrière entrée Esis/La Marteraye
* A la demande, transferts des appels aux patients hospitalisés Esis/La Marteraye

ACTIVITES PRINCIPALES

* ACCUEIL, ORIENTATION ET INFORMATION DES USAGERS,
* Information et distribution de la documentation aux interlocuteurs (plan d’accès, gestion des badges visiteurs, accès ascenseur),
* Gestion des objets trouvés.
* Gestion des bracelets anti fugue prêtés dans les services en cas de besoin avec prescription médicale.

ACTIVITES SPECIFIQUES

* Entraide par détachement vers le Bureau des entrées (en fonction du nombre d’hôtesses et par rapport à l’activité) pour scanner des documents
* Renfort au standard en cas de besoin (acquisition des connaissances nécessaires à entretenir)
* Surveillance autour du poste d’accueils (Machines Pélican Rouge, Caisses parkings visiteurs.
* Recherche des fauteuils roulants dans l’établissement et dans les parkings visiteurs afin qu’ils soient dès l’accueil central à disposition du public demandeur.
* Gestion du produit désinfectant des mains afin de réapprovisionner les différents distributeurs de l’établissement.
* Activation/Abonnement TV chambre patients à la demande des usagers le WE – (Mandataire auprès du régisseur)



Profil recherché :


SAVOIR FAIRE

* Evaluer les demandes des visiteurs,
* Savoir reformuler une demande de renseignements, bon langage parlé et écrit
* Donner des explications claires et adaptées,
* Réagir aux situations d’urgence,
* Qualités relationnelles et de communication: écoute, facilité d’élocution, amabilité, sourire, tenue correcte
* Effectuer des mises à jour régulières de tous les supports de travail.
* Maitriser l’outil informatique de premier niveau (Windows), savoir gérer la messagerie, Hextant pour rechercher la localisation des patients, et PMS pour la vente des TV

SAVOIR ETRE

* Posture d’accueil, motivation pour ce métier
* Savoir travailler en équipe et communiquer
* Etre disponible, s’adapter aux missions confiées,
* Être capable de prioriser son travail
* Respecter la confidentialité,
* Pouvoir gérer le stress et son stress

QUALIFICATIONS / EXPERIENCES PROFESSIONNELLES REQUISES

* Formation, communication, gestion de conflit et expérience en accueil
* Maîtriser une langue, minimum anglais, vivement conseillé

LIEU D'EXERCICE

Accueil central dans le hall principal et /ou Accueil Institut Cancérologie et /ou Accueil Esis, La Marteraye

CONDITIONS PARTICULIERES D’EXERCICE

* Agent à repos variables
* Amplitude horaire: 7h/jour (7h30 de présence pour pause déjeuner)
* Et /ou 8h30/jour (9h de présence pour pause déjeuner) avec récupération heures au fur et à mesure.