Excelliance recherche pour un de ses clients spécialisé dans le télé-conseil un Superviseur de centre d'appels (H/F/X).
Vos missions pour ce poste:
vous serez en charge de l'encadrement et de l'animation d'une équipe de conseillers clientèle.
Vos principales missions seront :
- \n Encadrer, animer et motiver une équipe composé de 5 à 10 téléconseillers
. - \n Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs
. - \n Suivre les indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives
. - \n Assurer la montée en compétence de l'équipe : coaching, formations, accompagnement
.- \n Gérer les plannings, les absences et les éventuels conflits
.- \n Garantir la qualité de service et le respect des procédures internes
.- \n Participer aux réunions de production et proposer des axes d'amélioration Poste à 39h par semaine avec samedi travaillé
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