Chargé de clientèle h/f

Achil, recherche pour le compte de son client, un Chargé de clientèle H/F pour leur site dans le nord de la France.

Acteur du secteur industriel, notre client assure une chaîne logistique rigoureuse et innovante, au service de la satisfaction client et de la qualité produit. Vous intégrerez un environnement où la performance industrielle, la sécurité et la qualité de service sont des piliers stratégiques.

Rejoindre leur site de Liévin, c'est faire partie d'un acteur reconnu pour sa rigueur logistique, sa culture de l'amélioration continue et son respect des engagements.

Vous êtes passionnés par le secteur industriel, et vous souhaitez rejoindre un groupe international ? alors lisez la suite et postulez si cela vous correspond !

Dans la suite de l'annonce, l'utilisation du genre masculin a été adoptée afin de faciliter la lecture et n'a aucune intention discriminatoire. Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous aurez pour mission de gérer les relations clients et de garantir la satisfaction des clients de l'entreprise. Vous serez le point de contact principal pour les clients, assurant une communication efficace et une résolution rapide de leurs demandes.

Vos responsabilités seront les suivantes :
- Gérer les demandes des clients par téléphone, email et autres canaux de communication.
- Assurer le suivi des commandes, des livraisons et des retours.
- Résoudre les problèmes et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Informer les clients sur les produits et services de l'entreprise.
- Collaborer avec les différents services de l'entreprise pour assurer une réponse complète aux demandes des clients.
- Participer à l'amélioration continue des processus de service client.
- Utiliser les outils informatiques de gestion client (SAP, Excel, etc.) pour suivre et analyser les interactions avec les clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients en proposant des solutions adaptées à leurs besoins.

Enjeux du poste :
- Garantir un niveau élevé de satisfaction client.
- Assurer une communication claire et efficace avec les clients.
- Contribuer à la fidélisation des clients et à la croissance de l'entreprise.
- Maintenir un environnement de travail sûr et conforme aux normes.

Avantages :
- Mutuelle d'entreprise performante
- Prévoyance
- Tickets restaurant
- Participation
- Prime carburant
- Formation continue et accompagnement à la montée en compétences