Nous recherchons un Business Analyst spécialisé Service Cloud, pour une mission de 3 mois, afin d’accompagner les équipes métiers dans l’analyse, la priorisation et la mise en œuvre de solutions à valeur ajoutée.
Vos missions :
Rattaché à la Direction de la Relation Client et en lien étroit avec les équipes IT et projets, vous aurez pour rôle de :
* Analyser les processus métiers actuels pour identifier des leviers d’optimisation via Salesforce Service Cloud ;
* Identifier des quick wins à forte valeur ajoutée, rapidement implémentables et sans dépendance technique majeure ;
* Animer des ateliers métiers (présentiels à Lille) pour faire émerger les besoins, challenger les demandes, co-construire des solutions adaptées ;
* Définir les indicateurs de performance (KPI) pour mesurer les gains apportés par les nouvelles fonctionnalités ;
* Rédiger les études de besoin, user stories et spécifications fonctionnelles ;
* Assurer la coordination entre les parties prenantes (équipes métiers, IT, Product Owners) pour garantir une bonne compréhension des enjeux et un alignement sur les solutions proposées ;
* Participer à l’évaluation de la roadmap globale avant déploiement à plus grande échelle.
* Expertise Salesforce Service Cloud : excellente maîtrise des fonctionnalités et cas d’usage ;
* Forte culture métier Relation Client : compréhension fine des enjeux opérationnels ;
* Solide expérience en animation d’ateliers, recueil et formalisation de besoins ;
* Très bonne capacité de synthèse, de priorisation, et de communication transverse ;
* Localisation : Province (région Hauts-de-France fortement souhaitée) – présence terrain à Lille requise pour la réussite de la mission.
Dynafin Consulting est un cabinet de conseil spécialisé dans l’accompagnement des institutions financières et des entreprises du secteur bancaire, assurantiel et financier. Forts de notre expertise métier et d'une culture orientée résultats, nous intervenons sur des missions à forte valeur ajoutée alliant conseil stratégique, transformation opérationnelle, innovation digitale et conformité réglementaire.
Notre mission : apporter une expertise pointue, pragmatique et durable à nos clients pour les aider à anticiper, piloter et réussir leurs transformations.
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