L'ingénieur(e) de Service Client intervient sur les instruments des sites clients de l'ensemble de sa zone géographique d'affectation (Sud-Est de la France).
Il/Elle réalise notamment leur installation, leur optimisation, leur entretien, leur dépannage, leur qualification et le partage des règles de bonne utilisation avec les utilisateurs. Par son expertise technique qu'il/elle transmet, l'Ingénieur(e) de Service Client garantit un niveau optimal de fonctionnement des équipements, ce qui concourt au maintien et au développement de la satisfaction client.
Poste itinérant : des déplacements quotidiens sont à prévoir (permis B obligatoire).
Zone géographique : Poste basé dans le Sud-Est de la France - idéalement situé(e) à proximité d'Aix-en-Provence ou de Marseille.
Vos missions
- Planifier et prioriser son activité, avec visibilité pour la hiérarchie
- Assurer la maintenance, les mises à jour et la qualification des instruments
- Appliquer les protocoles et dépanner si nécessaire
- Documenter chaque intervention et informer les clients (rapport et suivi)
- Remonter les incidents selon les essus
- Gérer le stock et la conformité des outils
- Animer des formations techniques
- Promouvoir les produits et services PerkinElmer
Connaissances professionnelles spécifiques
- Expérience ou connaissances techniques sur les équipements couramment utilisés dans les laboratoires tels que la Chromatographie et spectrométrie de masse
- Gamme de produits Chromatographie gaz, Liquide et spectrométrie de masse
- Animation de formation
- Anglais professionnel lu, écrit et parlé (formations techniques dispensées en anglais, y compris à l'étranger)
- Niveau intermédiaire sur la Suite MS Office
- Habilitation opérations d'ordre électrique en basse tension dans le respect des textes réglementaires et des prescriptions de la norme C18-510: BR TBT et BT (formation assurée sinon)
Profil
- Diplôme ou Niveau Bac+2 à bac +5 en Science : chimie, mesures physiques, science des matériaux, physique ou électronique
- Permis B obligatoire pour déplacements quotidiens
- Rigueur
- Autonomie
- Esprit d'équipe
- Pédagogie
- Excellent relationnel client
- Organisation
- Minutie.
Pourquoi nous rejoindre
- Voiture de fonction
- Mutuelle d'entreprise
- Tickets-restaurant (10€ par jour travaillé 40% salarié)
- Participation
- JRTT.
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