Au sein de l'entité Connected Solutions de Veolia, nous avons la chance de travailler sur le marché porteur de l'IoT, au service de l'environnement. Nous relevons chaque jour de nouveaux challenges dans les nouvelles technologies :
- technologies du monde physique, avec des produits que nous concevons, et avec des réseaux à très faible empreinte énergétique et radio, dont nous sommes pionniers.
- technologies du monde digital, pour le traitement et la valorisation des milliards de données produites.
Tout ceci au service de l'environnement, en aidant nos clients et partenaires à préserver la ressource et aider à avancer vers la transition énergétique et écologique.
Cette aventure a commencé il y a 20 ans, à une époque où le terme IoT n'existait pas encore. Aujourd'hui, ce sont plus de 4 millions d'objets qui communiquent chaque jour sur nos réseaux, collectent des mesures environnementales, et alimentent nos solutions digitales.
Au sein de l'entité Connected Solutions de Veolia, nous sommes des faiseurs : de la conception du produit à la valorisation des informations, du déploiement à la supervision des réseaux. Nous sommes engagés de bout en bout, pour maîtriser la qualité de service offerte à nos clients.
170 personnes, c'est une équipe à taille humaine, mais nous sommes fiers de faire partie du groupe Veolia.
Pour continuer à nous adapter et rester des pionniers, nous sommes en mouvement permanent. Notre entreprise est structurée autour de deux activités principales, la Business Unit Eau France et la Business Unit Villes et Territoires Durables.
La BU Eau France a pour missions principales le développement et le déploiement des offres et des solutions digitales autour du télérelevé des compteurs d'eau permettant d'optimiser la gestion des réseaux d'eau et de participer à la préservation des ressources.
Au sein du Pôle Client, le Customer Success manager assure la maîtrise d'ouvrage des projets de télérelevé de compteurs d'eau pour des délégataires de service public ou des collectivités. Ces contrats s'inscrivent dans les projets de digitalisation des infrastructures des villes et des territoires.
Les missions principales sont :
- garantir le respect des engagements contractuels pris auprès de nos clients (calendrier, livraison et qualité des prestations, reporting projet) et des parties prenantes (hébergeurs, sous-traitants et intégrateurs informatiques) ;
- former et accompagner le client dans la prise en main du produit/service ;
- assurer la relation client et suivre le portefeuille de contrat d'un compte (plusieurs contrats par compte avec des stades d'avancement divers) à travers l'animation et la gestion du reporting :
- suivre le plan d'action et analyser la performance opérationnelle des contrats pour améliorer la qualité de service perçue par le client ;
- gérer la performance financière des contrats du portefeuille client et leur suivi administratif ;
- démontrer et valoriser les bénéfices techniques et financiers du télérelevé auprès des clients dans l'exploitation des réseaux d'eau (utilisation des données et alarmes) ;
- faire de nos clients des ambassadeurs de nos solutions.
Vous rapporterez à la directrice du Pôle Client et devrez interagir au quotidien avec les équipes commerciales et avec la direction des solutions IoT (Opérations & Applications).
Vous gérerez les contrats de télérelevé en Île-de-France et Val de Loire Sologne. Le poste est basé sur notre site de Saint Maurice, en région parisienne. Des déplacements (30% du temps) sont à prévoir.
Le périmètre des contrats pourra être revus en fonction de la charge de travail de l'équipe.
Le respect des règles définies par la Société en matière de sécurité et de sécurité de l'information est essentiel sur ce poste.
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