Créée en 2005, HR Team est une Entreprise française de Services du Numérique (ESN, anciennement SSII) possédant plus de 15 agences (dont une en Belgique et une en Espagne). HR Team explique sa croissance par son approche singulière en tant qu'ESN : l'humain avant tout.
L'entreprise assure une stratégie digitale en cohérence avec l'ambition de ses clients et gère toutes les phases de leurs plans digitaux grâce à 5 domaines d'expertise (nos squads) : Software Engineering, Cybersecurity, Data/AI, Cloud/DevSecOps et Change Management.
HR Team s'est récemment rapprochée du Groupe Scalian, une entreprise à dimension internationale spécialisée dans la transformation des entreprises. Ce rapprochement nous permet de franchir une nouvelle étape clé de notre développement et d'ouvrir notre champ des possibles. Mission
Sous l'autorité du chef de service des études informatiques et du responsable de l'équipe AS400, l'analyste Run IT :
- Est en charge du traitement des tickets de niveau 3 sur le périmètre des applications AS400 et PC SOFT utilisatrices de AS400.
- Il assiste le responsable de l'équipe AS400 sur le suivi et le traitement de tous les tickets N3 assignés au service IT Apps (AS400, PC SOFT / Python, BI).
- Il est force de proposition pour réduire le nombre de tickets à la source (amélioration/Kaizen, automatisation de processus)
Gestion des tickets :
- Assurer la qualification (impact, criticité) et le suivi des tickets qui luis sont assignés.
Documentation et processus :
- Crée ou met à jour les procédures de résolution d'incidents récurrents dans l'espace documentaire.
- Veille à l'application des procédures déjà en place pour les tâches récurrentes.
Analyse et résolution d'incidents :
- Analyser un incident si nécessaire en accédant aux codes sources des différents systèmes utilisés et en sollicitant les métiers concernés et les équipes de développement si besoin.
- Assister le métier dans la rédaction d'une demande d'un développement pour corriger le dysfonctionnement d'une application.
- Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents qui sont partagées avec les différentes parties prenantes.
- Remonter des alertes/urgences aux différentes équipes concernées
- Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d'incidents en proposant des solutions pérennes.
Supervision et coordination :
- Encadrer l'incident manager.
Tenir au courant des mises en production et des évolutions aux systèmes d'information.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.