Chargé(e) de relations clients h/f

Informations générales Entité CA-GIP EN QUELQUES MOTS… Travailler chez CA-GIP, c'est être acteur de la transformation du groupe Crédit Agricole et de ses métiers. C'est travailler dans une entreprise technologique de 1er plan en Europe, au service des Entités du groupe Crédit Agricole. CA-GIP est un collectif de plus de 2000 collaborateurs répartis sur 8 sites en France ! Nous sommes au cœur des métiers technologiques : DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau… CA-GIP, c'est aussi : 193 000 postes de travail, plus de 52 000 serveurs, 4 Datacenters en France. NOTRE OBJECTIF : Répondre aux enjeux de la révolution digitale, à laquelle le groupe Crédit Agricole fait face pour répondre aux attentes de ses clients et renforcer sa position concurrentielle. Nous avons pour ambition de développer de nouvelles plateformes adaptées aux pratiques du digital, tout en garantissant un haut niveau de sécurité et de confidentialité. En agissant chaque jour dans l'intérêt de la société, nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion et plaçons l'humain au cœur de toutes nos transformations. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Référence 2026-108969 Date de parution 19/02/2026 Type de métier Types de métiers Crédit Agricole S.A. - IT, Digital et Data Intitulé du poste Chargé(e) de relations clients H/F Type de contrat Alternance / Apprentissage Durée (en mois) 12 Date prévue de prise de fonction 01/09/2026 Poste avec management Non Cadre / Non Cadre Non cadre Missions Crédit Agricole – Group Infrastructure Platform (CA-GIP), acteur majeur de la production informatique du groupe Crédit Agricole, recherche ses Jeunes Talents de demain en alternance ! L'équipe Relation entités (SDM leaders) souhaite intégrer sa/son futur alternant(e) Chargé(e) de relations clients H/F à Guyancourt ou Montrouge. Le service : L'équipe Relation entités assure le pilotage et le suivi de la relation entre CA-GIP et ses clients internes, en garantissant la qualité de service, la satisfaction client et le respect des engagements contractuels. Vous intégrerez une équipe dynamique au cœur de la relation avec le Crédit Agricole Corporate & Investment Bank (CACIB). Vos missions : Assurer le suivi opérationnel du contrat de service CACIB/CA-GIP Collecter et mettre à jour les documents de gouvernance entre CACIB et CA-GIP (versions actualisées des contrats, comptes rendus de comités, etc.) Garantir la qualité des données de pilotage des demandes CACIB et produire des reportings Suivre les plans d'action identifiés suite aux enquêtes de satisfaction clients Contribuer à l'amélioration continue de la relation client et des processus associés Les de cette mission : Vous évoluerez dans un environnement stimulant offrant une opportunité unique d'apprentissage sur la gestion de relations clients en contexte IT. Vous serez accompagné(e) par votre tuteur disposant d'une solide expertise en conduite de projet et en management d'équipes IT. Si vous souhaitez développer : Votre esprit d'analyse et votre rigueur méthodologique Votre capacité à piloter des initiatives transverses Votre compréhension des enjeux de la relation client en environnement IT Votre vision des contrats de service et de la gouvernance Alors cette mission est faite pour vous ! Rejoignez-nous, et vous aussi, devenez partenaire des grandes évolutions technologiques ! Pourquoi devenir un Jeune Talent CA-GIP ? Pour devenir partenaire des grandes évolutions technologiques et mettre vos compétences au service des 54 millions de clients du groupe Crédit Agricole ; Pour évoluer dans un environnement à la pointe de la technologie (DevOps, Cloud Hybride, Digital Workplace, Cybersécurité, Télécommunications, Réseau) ; Pour rejoindre une entreprise labellisée Numérique Responsable : en juillet 2024, CA-GIP a obtenu la labellisation Numérique Responsable de niveau 2 (le plus exigeant), et ce pour une durée de 3 ans. Cette labellisation permet de reconnaître les actions menées par CA-GIP en faveur de l’éco-conception et de la décarbonation ; Pour bénéficier de missions responsabilisantes et développer vos compétences au sein d’un environnement de travail aussi bienveillant que challengeant, une expérience idéale pour lancer votre carrière ; Pour rejoindre une communauté des jeunes talents soudée, avec laquelle vous pourrez créer du lien tout au long de votre expérience ! Compléments Nos petits plus ! Vous bénéficierez d’un remboursement de vos frais de transport en commun de 90%, pour un budget optimisé ! Vous souhaitez vous rapprocher de votre lieu de travail ? CA-GIP a conclu un partenariat avec l’organisme ViaHumanis pour aider ses nouvelles recrues à trouver leur lieu de vie idéal ! Vous aurez accès à toutes les prestations de notre CSE : enveloppe loisirs, tarifs préférentiels sur la billetterie, voyages organisés, etc. pour profiter encore de vos moments de pause entre amis ou en famille ! CA-GIP est une entreprise handi-accueillante : vous avez des besoins spécifiques, nous sommes là pour vous accompagner. CA-GIP est signataire de la Charte de la Diversité depuis 2023 : en agissant chaque jour dans l’intérêt de la société, nous sommes un Groupe engagé en faveur des diversités et de l’inclusion. LI-DNI Zone géographique Europe, France, Ile-de-France, 78 - Yvelines Ville Guyancourt Télétravail non-autorisé Critères candidat Niveau d'études minimum Bac 2 / L2 Formation / Spécialisation Votre profil : Vous préparez un diplôme de niveau Bac5 (Master 2, école d'ingénieurs ou de commerce) avec une spécialisation en informatique, gestion de projets IT ou management des systèmes d'information et vous êtes à l’aise en anglais. Soft skills : Anticipation et proactivité Rigueur et sens de l'organisation Excellente expression écrite Communication impactante et pédagogie Réactivité et adaptabilité Autonomie et force de proposition Niveau d'expérience minimum 0 - 2 ans Expérience Connaissances métiers / Environnements techniques : Bonne compréhension des environnements informatiques et d'infrastructure Maîtrise avancée de la suite Office (Excel pour l'analyse de données, PowerPoint pour les présentations, Word pour la documentation) Appétence pour les indicateurs de performance et le pilotage de la qualité de service Une connaissance des contrats de service IT (SLA, KPI) serait un plus