Le Chargé d'Exploitation assure la supervision quotidienne du réseau d'infrastructure de recharge pour véhicules électriques (IRVE), diagnostique et résout les incidents techniques à distance, et coordonne les interventions terrain afin de garantir la continuité du service de recharge et la disponibilité des infrastructures de recharge (taux de 98% de disponibilité visé).
Il assure une bonne coordination interne avec l'équipe « Réseau » de la DSIAM.
Il accompagne et conseille les Directions Régionales et les exploitants sur l'exploitation et la maintenance des infrastructures de recharge.
. Vous aurez pour principales missions :
Exploitation : Supervision et maintenance corrective
- Centraliser et traiter les anomalies issues des tickets, canaux clients, alertes de supervision et plateformes partenaires.
- Superviser en continu l'ensemble du parc IRVE et analyser proactivement alertes et incidents.
- Automatiser le suivi via outils et reportings en lien avec le Business Analyst e-Mobility.
- Assurer le diagnostic et la télémaintenance à distance (Niveau 2) en appui du Niveau
- Piloter les escalades (Niveaux 3 et 4), analyser les cas complexes et remonter les dysfonctionnements critiques.
Gestion des opérations de maintenance préventive
- Garantir la réalisation des maintenances préventives et leur intégration aux reportings de disponibilité.
- Piloter les partenaires tiers et coordonner les interventions avec les équipes d'exploitation.
- Veiller au respect des plannings et à la continuité de service.
- Participer aux opérations programmées, notamment les mises à jour logicielles.
- Contribuer au suivi opérationnel à court et long terme du parc IRVE.
Suivi de la performance et de la qualité
- Maintenir à jour les données patrimoniales IRVE dans Sitetracker.
- Piloter les indicateurs de performance et contrôler les coûts de maintenance.
- Animer les revues de performance avec partenaires et clients, et suivre les plans d'actions.
- Assurer le reporting opérationnel et le respect des engagements contractuels.
- Participer à l'amélioration continue via procédures, retours d'expérience et revues régionales
De formation BTS/IUT Electrotechnique ou électronique, vous justifiez d'une expérience de 3 minimum dans le domaine IRVE, en tant que Technicien de maintenance, ou Installateur Travaux.
Compétences techniques
- Connaissance de l'écosystème des services de recharge pour véhicules électriques
- Connaissance des installations & maintenance IRVE et des outils de supervision IRVE
- Capacité à challenger des processus et modes de fonctionnement pour tendre vers l'excellence opérationnelle
- Maîtrise des outils 'informatique associée à une bonne compréhension des affaires
- Connaissance outil de reporting type PowerBI (pas obligatoire mais est un plus)
- Maitrise des outils de Supervision (Ampeco)/ GMAO (Salesforce - Sitetracker) (pas obligatoire mais est un plus)
- MS Office
Savoir-être
- Rigueur et fiabilité
- Sens de l'organisation et des priorités
- Autonomie et capacité de décision
- Polyvalence
- Esprit d'équipe / Capacité à travailler en équipe et nouer des liens forts avec les Directions Régionales
- Sens du service client
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