Chef de réception h/f

A propos de l'entreprise :

ILY hôtels La Rosière, situé dans la vallée de la Tarentaise, à la frontière italienne à 1850m d'altitude, bénéficie d'une vue imprenable sur les massifs environnants et les stations voisines. Notre hôtel se compose de 69 chambres et suites et propose de nombreux services tels que : piscine, spa, ski-room, salle de fitness. L'établissement comprend également plusieurs espaces de vie dont un restaurant de 120 places assises, une terrasse panoramique extérieure ainsi qu'un bar.

A propos du poste :

Afin de compléter notre équipe nous recherchons un Chef de réception H/F

Ce que nous attendons de vous :
- Offrir le meilleur accueil et service aux clients
- Vérifier les réservations en arrivées chaque matin (affectation, tarification, demandes particulières,...)
- Coordonner la gestion des chambres avec le service étage
- Encadrer et gérer l'équipe la réception
- Former et animer l'équipe de réception
- Élaborer les plannings, vérifier les pointages
- Organiser le travail de l'équipe
- Effectuer les check-in et check-out et encaissements
- Gérer les débiteurs (traitement des factures, gestion des relances, des paiements,...)
- Traiter les commissions en WPS
- Etre garant des caisses journalières de tous les services
- Appliquer et faire appliquer les procédures de l'hôtel
- Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel
- Gérer le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour
- Gérer les plaintes clients et résoudre les éventuels problèmes
- Tenir à jour les différents tableaux de bords qui permettent de suivre l'activité

Liste non exhaustive

Profil recherché :

- Aisance relationnelle et esprit commercial
- Sens de l'accueil et du service
- Capacité d'écoute et d'anticipation
- Diplomatie et maîtrise de soi
- Sens de l'organisation
- Résistance physique et nerveuse
- Autonomie et polyvalence
- Pédagogie et animation d'équipe
- Prise d'initiative
- Esprit d'équipe

Formation et expérience- Bac +3 hôtellerie - restauration- Expérience obligatoire dans un poste similaire- Anglais courant indispensable, bonne maîtrise d'une autre langue- Maîtrise des outils informatiques bureautiques /OPERA