En tant que Chargé(e) de CRM, vous rejoindrez le Pôle CRM et Expérience Client au sein du département Marketing de DoYield. Rattaché(e) à la Responsable CRM, vous participerez à la mise en place et à l’optimisation des stratégies CRM pour les hôtels que nous accompagnons. L’objectif : développer la relation client, fidéliser les voyageurs et générer du chiffre d’affaires en direct pour les établissements. A ce titre, vos principales missions seront les suivantes : Gestion d’un portefeuille d’établissements hôteliers : compréhension des enjeux, recommandations marketing et mise en place d’actions adaptées aux objectifs de chaque établissement. Création et paramétrage de campagnes CRM : newsletters, campagnes promotionnelles / expérientielles, campagnes de séjour (pré, pendant et post séjour). Optimisation du parcours client : questionnaires pré-séjour, segmentation client, campagnes WhatsApp, personnalisation des communications et optimisation des scénarios marketing. Analyse et suivi des performances : analyse des KPIs afin d’optimiser les campagnes et améliorer les performances CRM des établissements. Gestion des demandes clients : création de campagnes, optimisations marketing, paramétrage d’outils et recommandations stratégiques.
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