Descriptif du poste:
Votre futur métier : Au
sein de la Direction Marketing Clients Omnicanal, vous managez une équipe de
conseillers clientèle et garantissez la qualité et l'efficacité de l'accueil
téléphonique et des réponses écrites (mail, courrier, marketplace, réseaux
sociaux & chat) avec un objectif de satisfaction et de fidélisation client
et ce, dans le respect de la rentabilité, de la qualité et des délais. Votre
mission
?
* Vous
animez une équipe de 15 à 20 conseillers : vous les formez, les évaluez,
développez leur autonomie, leur motivation, leurs compétences et performances;
* Vous
communiquez à votre équipe toutes les informations liées à l'activité et à
l'entreprise. Vous êtes le relais des actions marketing et commerciales auprès
de votre équipe et des clientes;
* En
l'absence de la Vigie (pilote des activités), vous mettez en place les plans
d'actions nécessaires à l'atteinte des objectifs (gestion de l'activité en
matière d'appels sortants, d'appels entrants, de mails, de correspondances, de
sous-traitance et de gestion des renforts inter- services), en collaboration
avec les autres responsables d'équipes;
* Vous
assurez le bon fonctionnement du service : vous analysez les indicateurs de
résultats et de gestion et adaptez les plans d'actions en conséquence ; vous
contribuez à l'amélioration des coûts et de la qualité de service et participez
au recrutement des ressources supplémentaires;
* Vous
contribuez à la mise en œuvre des différents projets de la Relation Clients et
travaillez en collaboration avec les autres directions de l'entreprise et ce,
dans un objectif permanent de satisfaction client ;
* Vous
remontez les dysfonctionnements et êtes force de proposition.
Profil recherché:
Vous justifiez d'une expérience
réussie en management d'équipe au cours de laquelle vous avez su démontrer vos
qualités pédagogiques et votre qualité de communication, vos compétences en
matière d'argumentations orales et rédactionnelles. Vous maîtrisez les outils de la relation clients. Comment réussir sur ce poste : Vous êtes à l'aise et avez les clés pour accompagner les équipes dans les projets de transformation de l'entreprise.
#SPONSODAM
Experience: Débutant accepté
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Vente à distance sur catalogue spécialisé
Notre histoire s'écrit au collectif.
A l'origine de Damart, ils sont trois. Trois frères, trois visionnaires : Jules, Joseph et Paul Despature. Ensemble, ils envisagent le futur du tissage et créent en 1953 les premiers sous-vêtements à chaleur bienfaisante, grâce à une fibre innovante dont les propriétés protègent du froid et de l'humidité. Damart et son bientôt culte Thermolactyl sont nés.
Au fil du temps, l'équipe s'agrandit et bouscule les codes de la distribution en...
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.