Superviseur terrainh/f

La mission

Objectif : garantir une vision opérationnelle permettant d’anticiper et solutionner les dysfonctionnements.

1. Contrôler l’ensemble des pointages.
2. Assurer la traçabilité des pointages manuels et dématérialisés.
3. Suivre les actions menées.
4. Manager les Chefs d’équipes en collaboration avec le Superviseur posté.
5. Assurer une communication transversale et opérationnelle avec le Manager Hospitalité – Coach.
6. Consigner les pointages, les repositionnements et redéploiements.
7. Effectuer les redéploiements stratégiques liés aux flux, ainsi qu’aux absents éventuels.
8. Déliver, en temps réel, toute l’information de gestion aux Chefs d’équipes.
9. Faire des reportings de performance quotidiennement et à chaque fin de vacation à la liste de diffusion définie.
10. Assurer, en coordination avec le Manager Hospitalité, un suivi des petites attentions.
11. Shadowing et Débrief : motive, recentre, accompagne et félicite le personnel.
Profil recherché
12. Connaissance parfaite des processus d'accueil et de l'environnement aéroportuaire.
13. Connaissance des exigeances clients.
14. Maîtrise de l'outl informatique indispensable.
15. Niveau indépendant français/anglais 60+/+ au test BULATS/Lingaskill (équivalent à B2 et plus au CECRL) et ou un niveau supérieur à au test du TOEIC.
16. Aisance relationnelle, leadership, présentation soignée et distinguée.
17. Réactivité, rigueur, ponctualité, organisation, anticipation, exemplarité, esprit d'équipe, dynamisme, proactivité.
18. Diplomatie, prévenance et sens de l'écoute.
19. Résistance au stress, bonne gestion des conflits.
20. Aptitude à la restitution des informations, être force de proposition.

CDI

Localisation du poste : Aéroport Roissy CDG

Horaires : 35 heures/semaine (amplitude horaire 04h30 - 00h00)

Disponibilité du lundi au dimanche

Salaire : € bruts/mois + indemnité transport + indemnité repas + RC nuit