ACTUA, agences d'emploi (Intérim, CDD, CDI) : 28 agences de proximité dans le grand quart Nord-Est.
Avec plus de 1500 entreprises partenaires, 2500 intérimaires délégués chaque mois grâce au professionnalisme et à la disponibilité de plus de 120 collaborateurs, ACTUA est le leader du recrutement dans le quart Nord Est de la France.
Dans le cadre de sa politique RSE, ACTUA étudie toutes les candidatures. A compétences égales, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. ACTUA Tertiaire recherche pour le compte d'une entreprise spécialisée en lingerie féminine, un(e) Chargé(e) de Relations Clients E-Commerce F/H anglais impératif et allemand souhaité à La Wantzenau dans le cadre d'un remplacement de congé de maternité.
Vos missions :
- Gestion et suivi des commandes en ligne, ainsi que de la fidélisation de notre clientèle.
- Gestion des appels entrants et des demandes des clients, que ce soit avant ou après la vente, en utilisant divers canaux de communication (téléphone, chat, email)
- Traitement efficace et de qualité des questions, demandes et réclamations des clients, tout en respectant les délais convenus.
- Suivi administratif des commandes et des retours, en assurant la satisfaction des clients à chaque étape
- Participer activement à l'élaboration, la mise en oeuvre et l'amélioration continue des procédures internes du Service Client, contribuant ainsi à l'excellence du service
- Assistance shopping pour nos clients
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