La ligne de service Consulting & Solutions d'Akkodis France renforce ses équipes en région et recrute un Lead Support IT en CDI. Ce poste s'inscrit dans le secteur Banque et Services Financiers et vise à encadrer, coordonner et animer une équipe de support IT interne. Le Lead Support IT est responsable de la supervision des flux de tickets, de la qualité du service et du maintien du catalogue de services, tout en assurant la communication avec les métiers et les équipes techniques.
Responsabilités principales :
* Superviser et coordonner l'équipe de support informatique pour garantir la résolution efficace des incidents et la gestion des demandes via Jira.
* Assurer le suivi, la qualification et la priorisation des tickets selon leur criticité, impact métier et SLA.
* Utiliser ELK / Kibana pour investiguer, analyser et documenter les incidents techniques et identifier les anomalies récurrentes.
* Communiquer avec les équipes métiers et techniques pour clarifier les demandes, gérer les priorités et les situations sensibles.
* Animer les réunions quotidiennes et organiser des points individuels pour accompagner la montée en compétence de l'équipe.
* Maintenir à jour le catalogue de services IT, documenter les processus et garantir la cohérence entre les services et les attentes métiers.
* Veiller au respect des bonnes pratiques internes (ITIL, qualité, escalade) et contribuer à l'amélioration continue des procédures.
Environnement de travail :
Le poste s'intègre dans une équipe de cinq personnes avec un management direct par le Responsable de l'équipe Support Global. L'environnement technique repose sur des outils de ticketing (Jira), l'écosystème ELK/Kibana pour l'analyse d'incidents, et des pratiques structurées inspirées des processus ITIL. Les interactions sont fréquentes avec les métiers, les équipes de développement et les autres départements pour garantir la compatibilité et l'intégration des systèmes informatiques.
Profile
Vous justifiez d'une expérience confirmée dans le support IT, idéalement sur un poste de coordination ou de lead, dans un secteur structuré tel que la banque ou les services financiers. Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation courants, les environnements réseau, les outils de ticketing (Jira), et l'analyse d'incidents via ELK/Kibana. Une connaissance des processus ITIL est attendue. Vous possédez des compétences avérées en gestion d'équipe, leadership, gestion de projet informatique, et êtes capable de naviguer entre enjeux techniques et métiers. Votre sens du service, votre capacité à argumenter, à gérer le stress et à accompagner la progression de l'équipe sont essentiels. La maîtrise de l'anglais technique est requise pour la documentation et les échanges internationaux.
Akkodis accompagne ses clients dans la mondialisation de leurs projets, aussi un anglais courant est requis pour l'ensemble de nos collaborateurs.
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