Assistant·e sav premium et pièces de rechange h/f

AFTER SALES

Bordeaux France

Assistant.e SAV Premium et Pièces de rechange H/F

CDD

A propos duGroupe Beneteau

Acteur mondial de référence, le Groupe Beneteau répond à la diversité des usages et des projets de navigation de ses clients, à la voile ou au moteur, monocoque ou catamaran.
A travers sa division Boating Solutions, le Groupe est présent dans les activités de boat club, location, marinas, digital et financement.
Leader Européen de l'habitat de loisirs, la division Habitat du Groupe offre une gamme complète de résidences mobiles et de résidences de plein air éco-conçues, répondant aux standards de qualité, confort et praticité.
Fort d'une présence industrielle internationale et d'un réseau commercial mondial, le Groupe compte un effectif de plus de 8 000 collaborateurs, principalement en France, aux Etats-Unis, en Pologne, en Italie et au Portugal.

Rejoignez l'aventure collective du Groupe Beneteau où esprit d'équipe, transmission, audace et passion sont à l'honneur.

Passionné.e par la relation clients et, qui sait, par l'univers nautique ? Envie de contribuer à l'excellence de marques françaises de renommée mondiale ?

Au sein d'une équipe engagée de 7 personnes et rattaché.e au Responsable Service Clients Grandes Unités, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients français et internationaux (concessionnaires, propriétaires, équipages).
Vous accompagnez nos clients sur toute la chaîne après-vente pour nos bateaux de plus de 50 pieds.

CDD de 9 mois, basé à Bordeaux, à compter de mai 2026.

Vos principales missions :

Gestion des commandes de pièces de rechange (PDR)

- Administrer les commandes dans l'ERP, suivre les approvisionnements et les transports.
- Coordonner avec les fournisseurs et services internes (achats, supply, compta).
- Garantir le bon déroulement jusqu'à livraison et paiement.

Relation clients premium

- Répondre aux demandes d'informations (téléphone & mail).
- Conseiller les clients sur tarifs, délais, solutions.
- Contribuer au traitement des litiges en proposant des alternatives adaptées.

Support au suivi des garanties

- Appuyer les Coordinateurs techniques dans la gestion des dossiers garanties.
- Organiser les expéditions de pièces liées aux garanties.
- Saisir, suivre et solder les factures concessionnaires & fournisseurs.
- Participer aux actions qualité et aux plans d'amélioration continue.

Pilotage & amélioration continue

- Analyser les indicateurs (insatisfactions, coûts, délais).
- Être force de proposition pour optimiser l'expérience clients

Quel profil pour ce poste ?

Compétences & expérience

- Bac +2 en assistanat administratif/commercial ou équivalent.
- 3 à 5 ans d'expérience en relation clients / ADV / SAV, idéalement dans un univers technique.
- Maîtrise des normes Incoterms & TVA internationale.
- Aisance téléphonique, rigueur administrative, sens du détail.
- Anglais B2 minimum ; une 3e langue (espagnol / italien) est un plus.

Au-delà des compétences, nous recherchons une personne qui saura faire preuve, au quotidien, des qualités humaines suivantes :

- Excellent relationnel, écoute active, diplomatie.
- Organisation, autonomie et gestion des priorités.
- Capacité à gérer des situations sensibles avec tact et professionnalisme.
- Goût du travail en équipe et sens du service marqué.
- À l'aise avec les outils bureautiques, ERP et CRM.

Pourquoi nous rejoindre ?

Vous rejoignez des équipes engagées au sein d'un Groupe leader dans son domaine.
Vous accompagnez des clients passionnés et exigeants, pour des produits d'excellence.
Vous évoluez dans un environnement international et technique.
Et qui sait, vous êtes passionné.e de nautisme !

Charte éthique

Le Groupe Beneteau s'attache à assurer l'égalité des chances et de traitement en matière de recrutement, promotion, formation professionnelle, conditions de travail et protection sociale sans considération d'origine ethnique, de sexe, de handicap, d'âge, d'orientation sexuelle ou d'opinions religieuses ou politiques.