Pour optimiser le service client, Préfon a mis en place un seul et même centre d’appel téléphonique en coordination avec CNP Assurances. Un numéro unique gratuit, le 3025 permet de traiter les appels des agents publics en quête d’informations ou de prospecter de futurs clients.
Le conseiller commercial sédentaire Vente à distance B2C en alternance fera partie de l’équipe du centre d’appel de PREFON composée de 5 téléconseillers supervisés par un manager et participera au développement commercial du PER Préfon Retraite.
Missions principales :
* Réaliser de nouvelles affiliations
* Augmenter la collecte sur les contrats existant
* Expliquer, argumenter, répondre aux objections sur les caractéristiques et les avantages du PER.
* Accompagner le Client ou Prospect dans sa démarche d’achat au téléphone via le site web
o Soit sur la base d’appels entrants de prospects ou d’affiliés
o Soit sur la base d’appels sortants auprès de prospects ayant déjà manifesté un intérêt ou demandé une documentation ou bien auprès de clients afin de les inciter à augmenter leur effort d’épargne.
* Finaliser et suivre la vente jusqu’à son enregistrement.
Missions complémentaires :
* Saisir et mettre à jour les informations des clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
* Suivi et entretien de son portefeuille de projets.
* Détecter lors de l’entretien téléphonique d’autres opportunités commerciales (rebond sur une proposition d’assurance-vie).
* Répondre aux demandes d’information sur l’offre Préfon via mails ou courriers issus du CRM
* Enrichir et développer la base de connaissance interne.
Champs relationnel :
* En interne
o Direction marketing
o Direction informatique pour les outils d’aide à la vente mis à disposition des réseaux
o Agence patrimoniale
o Middle office en charge du contrôle et de l’enregistrement des contrats.
* En externe
o Prospects et clients
o Centre de relations clients de la CNP.
Conditions d'emploi et rémunérations :
* Contrat d’apprentissage
* Horaires de bureau (9h à 17h)
* Pas de télétravail.
* Rémunération fixe brute annuelle selon la grille légale
* Rémunération variable incitative en fonction de l’atteinte des objectifs
* Avantages : 13ème mois, protection sociale (prise en charge 100% par l’employeur), PERO, Epargne salariale avec abondement de l’employeur, intéressement, titres restaurant.
Niveau d'études - Expériences :
* Préparation d’un Bachelor ou Master en banque ou assurance ou équivalent.
* Avoir une expérience (stage, alternance) en vente à distance et/ou en banque assurance en B2C est en plus.
Compétences :
* Avoir un fort attrait pour la relation client et commerciale
* Avoir des connaissances des produits d'épargne de type Assurance-vie et Plan d’Epargne Retraite.
* Avoir des bases des techniques de vente à distance et d’entretien téléphonique
* Maitrise des outils bureautiques.
Qualités attendues :
* Dynamisme, autonomie et organisation
* Sens relationnel & Commercial (écoute et empathie, volonté de comprendre le client et répondre aux besoins)
* Capacité de rédaction écrite et aisance orale
* Envie de s’intégrer dans une équipe.
Préfon est la Caisse Nationale de Prévoyance de la Fonction publique (association Loi 1901), elle a été créée en 1964 par quatre organisations syndicales de fonctionnaires : CFDT, CFTC, CGC, FO et une association de hauts fonctionnaires pour proposer aux agents publics des solutions en matière de prévoyance, de retraite et d’épargne.
Elle a souscrit un contrat d’assurance de groupe, le régime PER Préfon-Retraite, auprès de CNP Assurances qui est le 1er régime facultatif de retraite en France avec 400 000 affiliés, 14 milliards d’Euros d’encours et 300 Millions de collecte.
L’association est très impliquée dans la promotion d’une finance responsable.
Sa filiale de distribution (Préfon Distribution) commercialise une gamme complète en matière d’épargne et de prévoyance dont le PER Préfon-Retraite et un contrat d’assurance-vie responsable. Son modèle de distribution, sans réseau physique s’appuie sur un savoir-faire en matière de vente à distance (marketing direct, web et télévente) et de stratégie multicanale. La gestion du contrat est du ressort de l’assureur (CNP Retraite).
Le poste est basé en plein cœur de Paris au siège de Préfon (Paris 8eme).
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