Agent support applicatif (h/f)

MIDRANGE, Entreprise de Services Numériques située à St Ouen l'Aumône, recrute un(e) Agent Support Applicatif (H/F).

Vos missions : Vous réceptionnez les incidents signalés par les utilisateurs. Pour offrir un service de qualité, vous êtes capable de diagnostiquer et résoudre ces problèmes, proposer des solutions et aider à leur mise en œuvre.

- Assurer un support de niveau 1 et 2, escalader les problèmes complexes au niveau supérieur si nécessaire
- Répondre aux appels des utilisateurs et leur apporter une assistance immédiate
- Enregistrer, suivre et clôturer les tickets dans un système de gestion des incidents
- Analyser les causes des incidents récurrents et proposer des améliorations
- Installer et mettre à jour les applications
- S'assurer que les applications respectent les normes de sécurité et les politiques de l'entreprise
- Collaborer avec les équipes internes et externes pour résoudre les problèmes techniques et optimiser les applications
- Rédiger et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides de support

Une période de formation en interne sera organisée afin d'acquérir les compétences nécessaires à la réalisation de vos missions.

VOS ATOUTS :

- Être rigoureux(se) et proactif(ve)
- Être organisé(e)
- Avoir le sens du contact clientèle
- Avoir le sens de la communication
- Être persévérant(e) dans la recherche de solutions
- Savoir gérer son stress

PREREQUIS POUR CE POSTE :
- Avoir une formation en informatique ou une forte appétence avec des compétences
- Idéalement une première expérience dans le support informatique et/ou la relation client (en centre d'appels)
- Anglais : savoir se faire comprendre et comprendre ses interlocuteurs