Description du poste
Vous aurez en charge de :
1. Accueillir l'assuré en espace libre-service et analyser sa demande ;
2. Accueillir les assurés en Rendez-vous physiques et téléphoniques et traiter leurs demandes ;
3. Effectuer des activités différées issues de l'accueil des assurés ou facilitant les prochains rendez-vous ;
4. Assurer la promotion des outils dématérialisés, des services de l'Assurance Maladie et participer à la détection du renoncement aux soins ;
5. Participer à des campagnes d'appels téléphoniques sortants vers des publics identifiés ;
6. Traiter des opérations de back office pour les services prestations tels que la liquidation d'arrêt de travail, l'étude de dossiers de complémentaire santé solidaire
Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité du système d'information (PSSI).
Profil recherché
Vos compétences
7. Vous êtes attiré(e) par les métiers de contacts clients,
8. Vos compétences relationnelles et votre aisance en communication écrite et orale sont vos atouts,
9. Vous êtes sensible à la satisfaction du client et à la qualité du service,
10. Vous êtes en phase avec notre mission d'accompagner nos assurés dans leurs démarches,
11. Vous avez une bonne capacité d'apprentissage, notamment dans le domaine législatif/réglementaire,
12. Vous maîtrisez l'outil informatique et avez une capacité reconnue à appréhender de nouveaux logiciels et une capacité à travailler en simultané sur plusieurs logiciels,
13. Une expérience en accueil physique et téléphonique est souhaitée et téléphonique serait un plus.
Une formation à la prise de poste sera assurée au siège de l'organisme.
COMPÉTENCES ATTENDUES
14. Maîtrise des outils informatiques et des nouvelles technologies,
15. Expérience en accueil physique ou téléphonique,
16. Compétence en gestion d'appels sortants,
17. Respect des règles de confidentialité et de déontologie,
18. Disponibilité pour couvrir les horaires d'accueil,
19. Ne pas avoir de contre-indications à la station debout prolongée.
Titulaire du Permis B
Informations complémentaires
CONDITIONS
Prise de poste : dés que possible
Poste basé à PERIGUEUX
Niveau 3 de la convention collective des organismes de sécurité sociale
CDI temps plein - Salaire mensuel brut € (13ème mois + prime d'accueil + primes de vacances) + intéressement
Accueil du public du lundi au vendredi de 8 heures 30 à 12 heures - 13 heures 30 à 17 heures.
Possibilité de réaliser une partie de l'activité en télétravail selon conditions.
Titres restaurants d'une valeur unitaire de 11,52 €
Participation aux frais de transport en commun à hauteur de 75%
Forfait Mobilité Durable
Mutuelle d'entreprise et régime de prévoyance
Œuvres sociales proposées par le Comité Social et Economique
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