Chargé de clientèle (h/f)

Adecco recrute pour l'un de ses clients, acteur du commerce automobile, un-e Chargé-e de Clientèle (H/F) en intérim à BLENDECQUES (62575).
Au sein d'une concession automobiles et véhicules légers, vous intégrez une équipe tournée vers la satisfaction clients et l'image de la marque. Premier contact de la concession, vous accueillez et renseignez clients et prospects en face à face et par téléphone, les orientez vers les bons services (commercial, atelier, administratif) et veillez à la fluidité de leur parcours.
Vous assurez le suivi des demandes et du portefeuille clients (saisie et mise à jour dans le CRM, relances, traçabilité des échanges), traitez les réclamations de premier niveau et contribuez à une relation client personnalisée et de qualité.
Mission d'intérim à temps plein de 2 semaines, du 06/05/2026 au 22/05/2026, basée à BLENDECQUES. Horaires de journée, 39h hebdomadaires du lundi au vendredi. Taux horaire : 12,50 €.
PROFIL: Poste idéal pour une personne appréciant le contact client, à l'aise dans l'univers de la concession automobile et soucieuse de renvoyer une image professionnelle.
Une première expérience en relation client est un plus, mais les débutant-e-s motivé-e-s sont bienvenu-e-s. Niveau de formation inférieur au bac accepté : la priorité est donnée au savoir-être, à la courtoisie et à la rigueur dans les échanges.
Vous savez gérer plusieurs demandes simultanées, rester organisé-e et attentif-ve aux détails. Maîtrise des outils bureautiques courants et aisance avec les outils CRM souhaitées.

Compétences comportementales

- Écoute active pour comprendre les besoins et apporter une réponse adaptée.
- Empathie et tact pour gérer des situations variées, parfois sensibles.
- Communication claire à l'oral comme à l'écrit pour fluidifier les échanges entre clients et services internes.
- Gestion du stress en période d'affluence ou face aux réclamations, avec calme et professionnalisme.
- Sens du service et patience pour instaurer un climat de confiance durable.
- Organisation permettant de suivre plusieurs dossiers, prioriser et respecter les délais.
Compétences techniques

- Utilisation des techniques de vente de base pour présenter les services et orienter les clients vers les offres adaptées.
- Gestion des réclamations de premier niveau (collecte des informations, réponse initiale, transmission aux services concernés).
- Maîtrise des outils CRM pour saisir, mettre à jour et exploiter les données clients.
- Utilisation des outils du Pack Office (emails, tableaux de suivi, documents simples).
- Relances adaptées (téléphone, courriel) : suivi des demandes, confirmations de rendez-vous, rappels d'informations.
- Rédaction professionnelle : messages clairs, structurés, conformes à l'image de la concession.
- Suivi du portefeuille clients : complétude des dossiers, traçabilité des échanges.
- Montée en compétence sur les produits et services de la concession afin de répondre précisément aux questions.
Si vous souhaitez mettre vos compétences relationnelles au service d'une concession dynamique dans un cadre structuré, ce poste de Chargé-e de Clientèle (H/F) en intérim est pour vous : postulez sans attendre.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.