RESPONSABILITÉS :
Rattaché au Directeur Technique, vous jouerez un rôle clé dans le suivi de la performance et de la qualité des prestataires. Vos responsabilités incluent :
• Pilotage de la performance : suivi des indicateurs (SLA, taux de décroché, temps moyen de traitement, FCR, etc.), alerte en cas de dérive et mise en place de plans correctifs.
• Supervision de la qualité : harmonisation des pratiques, alignement des process et contribution à la montée en compétence des équipes CRC.
• Reporting & analyses : création et automatisation de tableaux de bord (Excel, Power BI, Salesforce, Diabolocom), analyses ad hoc et synthèses stratégiques.
• Animation des partenaires : organisation et coordination des COPIL/COPROD, suivi des plans d'action qualité/performance, maintien d'une relation de confiance exigeante avec les CRC.
PROFIL RECHERCHÉ :
• Diplômé Bac+3 à Bac+5 (gestion, statistiques, data, qualité ou relation client).
• Expérience min. 3 ans en pilotage, supervision ou reporting dans un environnement CRC (multi-sites ou prestataires apprécié).
• Solide maîtrise des indicateurs de performance CRC et des outils (Excel avancé, Power BI/Tableau/Looker, Salesforce, Diabolocom).
• Esprit analytique, rigoureux, doté(e) d'une aisance relationnelle et d'un leadership transversal.
Conditions
• Rémunération : entre 40k€ et 47k€ brut annuel (+ variable).
• Télétravail partiel possible selon organisation.
• Déplacements réguliers en France et au Maroc (environ 1 fois/trimestre).
• CDI - statut Cadre
• Poste basé à Levallois Perret (siège) ou Lambersart (direction régionale)
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