Charge des relations donateurs h/f (cdi)

L’Institut Curie, premier centre français de recherche et de lutte contre le cancer, associe un Centre de recherche de renommée internationale et un Ensemble Hospitalier de pointe qui prend en charge tous les cancers y compris les plus rares. Fondé en 1909 par Marie Curie, l’Institut Curie rassemble sur 3 sites (Paris, Saint-Cloud et Orsay) 3 800 chercheurs, médecins et soignants, personnels administratifs et techniques autour de ses 3 missions : soins, recherche et enseignement. Envie de sens dans votre métier ? Venez contribuer, grâce à votre expertise et à vos talents, à une cause utile en rejoignant les équipes de l'Institut Curie ! ️ Envie de sens dans votre métier ? Venez contribuer, grâce à votre expertise et à vos talents, à une cause majeure : la lutte contre le cancer ! Nous recherchons un(e) Chargé(e) des Relations Donateurs afin de rejoindre la Direction des Relations Donateurs. Sous la responsabilité de la manager du pôle des Relations Donateurs et Testateurs, le(a) Chargé(e) des Relations Donateurs est l’interlocuteur privilégié des donateurs et a pour mission principale la gestion de leurs demandes entrantes. Missions : Suivi de la relation avec les donateurs Accueillir, accompagner et informer les donateurs Répondre aux demandes en provenance des différents canaux (téléphone, mail, accueil physique etc.) et le cas échéant, rediriger les demandes vers les bons interlocuteurs en interne Participer à l’amélioration des supports de communication (réponses courriers type à adapter aux donateurs et mails) dédiés à la relation donateurs afin de maximiser la conversion, la rétention et la fidélisation Participer à l’analyse quantitative et qualitative de l’activité du pôle à partir d’outils dans la base de données Gestion de la base de données Enrichir et mettre à jour les informations des donateurs dans la base de données ainsi que les actions menées Missions transverses au sein de la Direction Être en renfort du pôle des Actions de générosité pour l’enregistrement et le traitement des donateurs dans la base de données Apporter son aide lors d’événements organisés par la Direction (campagne de la Jonquille). Profil : ✅ Formation supérieure (bac2/3) en administratif et/ou commerce ✅ Première expérience réussie de 2 à 4 années en relation clients ✅ Une expérience dans une fonction similaire serait un plus ✅ 5 années d’expérience professionnelle cumulée Compétences techniques : Connaissance des logiciels CRM Connaissance des règles d’imposition fiscale et de déductibilité sur les dons Connaissance du logiciel « base de données CRM » Maîtrise avancée du Pack Office (Word, Excel) Aptitudes professionnelles : ‍♀️ Respect des procédures définies en interne ‍♀️ Capacité d’adaptation face à des interlocuteurs de milieux différents ‍♀️ Qualités rédactionnelles ‍♀️ Sens de l’organisation, honnêteté, rigueur ‍♀️ Excellente capacité d’écoute, de communication et d’empathie (aisance téléphonique) ‍♀️ Disponibilité et adaptation à la saisonnalité de la collecte (pics d’activité de novembre à janvier mai/juin) Adhésion aux valeurs de l’Institut Curie et ses missions de lutte contre le cancer ️ Rejoindre l’Institut Curie, c’est : Rejoindre un Institut engagé et engageant Participer à aventure passionnante où les semaines sont rythmées par l’innovation et l’excellence dans une ambiance bienveillante et humaine. ️ Trouver un équilibre entre sa vie professionnelle et personnelle : accord télétravail, 8 semaines de congés, droit à la déconnexion, aide à la parentalité (place en crèches, aide à la garde d’enfant…), Bénéficier d’avantages sociaux : épargne salariale, retraite supplémentaire, 70% du titre de transport, séances d’ostéopathie… Travailler au cœur du quartier latin (Paris 5ème) à proximité du Jardin du Luxembourg Conformément à la règlementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs handicapés.