Xelians est une société française spécialisée dans les services de gestion des documents pour les entreprises : édition et intégration de logiciels de GED, numérisation & BPO, archivage physique, archivage électronique ou encore conseil en gestion documentaire.
Notre ambition ? Être l'interlocuteur unique et privilégié de nos clients pour intervenir à chaque étape de la chaîne documentaire.
AUJOURD’HUI, XELIANS C’EST :
* 87 M€ de CA en 2024
* 11 000 clients
* 35 sites de conservation en France (dont 26 agréés SIAF)
* 3 datacenters
* 8 centres BPO
* 3 sites de R&D
NOS VALEURS & NOS ENGAGEMENTS
Notre réussite repose sur l'investissement quotidien de nos 800 collaborateurs. Notre force tient à l’ensemble des compétences clés déployées et aux valeurs véhiculées qui bâtissent la culture de Xelians :
* Sens du collectif
* Transparence
* Efficacité
* Autonomie
Parce que nous souhaitons avoir un impact positif sur notre société, nous avons fait le choix de mener une démarche RSE structurée autour de 4 axes complémentaires :
* Environnemental : valorisation des déchets, préservation de la biodiversité, suivi de la consommation d'énergie, eau
* Social : formation des collaborateurs, mobilité interne, entreprise handi-accueillante...
* Sociétal : membre fondateur et impliqué de l'association Page et de l’Association des Archivistes Français...
* Ethique : respect de la législation sur la protection et la confidentialité des données et du cadre normatif en vigueur...
Présentation de la mission
Envie d’évoluer dans un environnement technique riche ? Envie d’allier la technique au relationnel ? Sens du service et satisfaction client te définissent ?
Ta mission, si tu l’acceptes, sera d’intégrer la Direction des Opérations d’Archivage Electronique afin de développer l’usage de nos solutions d’archivage électronique et d’être le garant de la satisfaction client.
Ton quotidien sera rythmé par :
* La fidélisation et la satisfaction des clients, en anticipant leurs besoins, en répondant à leurs sollicitations, et en veillant à la résolution rapide des éventuelles demandes
* La mise en place de reportings structurés pour suivre l’activité : élaboration de plans d’action, suivi des indicateurs de performance (KPI) et présentation des résultats aux parties prenantes
* L’animation des comités de suivi liés aux prestations définies dans les contrats clients
* Le suivi des actions vendues aux clients en coordination avec les équipes internes (support applicatif, chefs de projet, DSI, commerce…)
* La remontée des besoins métiers et fonctionnels aux équipes produits pour contribuer à l’amélioration continue de nos solutions
* La collaboration avec les équipes support et data à la structuration et à l’optimisation de l’activité de supervision et de RUN
Profil
Tes Talents qui feront la différence
Ta formation Bac+5 Ecole d’Informatique, Ingénierie ou Gestion documentaire te sera indispensable pour la bonne réalisation de ta mission et tu pourras t’appuyer sur ton expérience de minimum 3 années en support progiciel et/ou gestion de projet.
Ce qui te définit ?
* Ton aisance relationnelle à l’écrit et à l’oral
* Ta diplomatie
* Ton esprit de synthèse
* Tes qualités de persuasion
* Ton adaptabilité
Ton expertise métier ?
* Connaissance du support progiciel
* Connaissance environnement multi-solutions
* Expérience sur des logiciels cœurs de métiers et/ ou en cours de conception
* Maitrise de la relation client et fidélisation
Descriptif des services attendus
Ce que nous t’offrons :
* Un process onboarding personnalisé
* Un programme de cooptation attractif
* Une politique RSE engageante
* Une politique de mobilité interne dynamique
* Des valeurs d’entreprise fortes
* Des activités sociales et culturelles pour renforcer la cohésion d’équipe (Team building, séminaires, afterwork, …)
* Une prise en charge employeur importante de la cotisation mutuelle
* Une carte titre restaurant
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