Agent d'accueil et gestionnaire - h/f

Description :

Le service des Admissions est composé de 17 agents d’accueil, de facturation ou de contentieux répartis sur 3 sites.

Vous aurez pour ACTIVITÉS PERMANENTES:

· Accueil physique des patients, des familles et des professionnels

· Accueil téléphonique (via un standard): appels internes et externes

· Gestion de la boîte mail du service

· Assister l’Adjoint des Cadres Hospitalier du service dans ses tâches quotidiennes et notamment la facturation

· Créer les dossiers administratifs et les compléter : lecture de la carte vitale et récupération des données d’assurance maladie par CDRi ou interrogation de CDR, scanner la pièce d’identité, la carte de mutuelle, l’attestation C2S, la carte AME ou tout document utile, édition et contrôle des étiquettes

· Appeler les familles des patients en cas de documents manquants (CNI – Carte vitale – Mutuelle…)

· Gérer les mouvements des résidents dans le logiciel métier

· Répondre aux questions des interlocuteurs internes de l’établissement

· Etablir certains documents administratifs (bulletins de passage, d’hospitalisation, lecture de carte vitale ou CDR…)

· Signaler les doublons et erreurs d’identité aux référents d’identitovigilance



Profil recherché :


Vous justifiez impérativement d'une première expérience supérieure à 1 an, dans une fonction d’accueil similaire (établissement privé ou public).

Diplôme et formations requises:

· Baccalauréat ou diplôme professionnel dans le domaine administratif ou de l’accueil du public (bonne orthographe et culture générale indispensables)

· Maîtrise de l’outil informatique (environnement Windows, bureautique Word, Internet, messagerie Outlook …)

· Connaissance de l’institution hospitalière

· Maîtrise de l’anglais ou d’autres langues étrangères est un plus

Savoir être:

· Qualités relationnelles d’écoute et d’empathie

· Capacité de communication (reformulation) nécessaire

· Comportement adapté à l’accueil du public

· Discrétion et respect de la confidentialité

· Patience et maîtrise de soi (gestion du stress et des conflits)

· Capacité d’adaptation et esprit d’initiative

· Esprit d’équipe

· Respect des principes du service public (neutralité, égalité, non-discrimination…)

Votre sens du service, votre enthousiasme et votre rigueur sont les conditions d’une parfaite intégration au sein de notre établissement. Vous appréciez le travail en équipe et avez un bon sens du relationnel.

Confronté(e) à des contextes parfois difficiles, vous savez faire preuve d’adaptation et garder la maitrise de la situation.

L’établissement s’engage à accompagner ses agents dans les meilleures conditions possibles et assurer leur sécurité dans le cadre de leur activité.