Responsable qualite et satisfaction client h/f

Envie de relever de nouveaux défis, au cœur d'un monde qui bouge vraiment ? Chez STEF, leader européen du transport et de la logistique alimentaire, nous nourrissons plusieurs millions de personnes en Europe chaque jour. Comme nos 25 000 salariés qui nous font déjà confiance, rejoignez une aventure où vous pourrez vous épanouir au quotidien dans une ambiance conviviale. On n'attendait plus que vous !



STEF recherche pour sa filiale de Valence (26) un Responsable Qualité Satisfaction Client H/F



Rattaché au Directeur de Filiale et membre du Comité de Direction vous animez le système de management de la Qualité et de la Sécurité Alimentaire, la politique Santé Sécurité au Travail, et vous managez l’équipe Customer Service composée d’un Responsable Customer Service et de 3 personnes.



Vos principales missions seront les suivantes :



Volet Qualité / Sécurité des Aliments / Santé Sécurité au Travail :

* Animer le système de management de la qualité et de la sécurité des aliments ainsi que la politique de prévention de la filiale dans une logique d’amélioration continue.



Sécurité des aliments

* Vous garantissez la sécurité des consommateurs et le maintien des standards sanitaires Stef (Plan de Maitrise Sanitaire / Analyse HACCP),
* Vous contribuez à sensibiliser / former à la culture qualité et sécurité des Aliments l’ensemble des collaborateurs,



Santé Sécurité des Hommes

* Déployer en collaboration, avec l’ensemble des acteurs de la sécurité sur la filiale, la démarche de prévention et de sécurité des collaborateurs tant sur la partie documentaire que par votre présence et vos actions terrain (mise à jour du DUER, analyse des causes, animations et communication).



Volet Performance et Amélioration Continue :

* Vous animez les indicateurs de performance de votre périmètre (Qualité / Satisfaction Client / Sécurité) et garantissez le suivi des indicateurs du système de management de la filiale (alerte).
* Vous pilotez et animez les ateliers de résolutions de problème et analysez avec les acteurs concernés les problématiques soulevées lors des différents audits / diagnostics)
* Vous pilotez et participez à la mise en place des plans d’actions (analyse des causes, analyses des risques, accompagnement chefs de services et pilote de processus). Vous vous assurez du suivi de ces plans d’actions ainsi que de la mesure de leur efficacité.
* Vous réalisez des audits internes sur le périmètre de la région et potentiellement de la BUFF,
* Vous pilotez et participez aux audits externes et tierce partie. Vous analysez et suivez les non-conformités,
* Vous effectuez les revues de processus et accompagnez les pilotes de processus à leur mise en performance,
* Vous participez aux instances de pilotage de la filiale (ex : Comité de production, au Comité Commerce, CODIR, Comité Sécurité, Revue HACCP, Revue de Performance…)
* Vous communiquez en donnant du sens et en entrainant les équipes dans l’amélioration continue,



Volet Management / Satisfaction client :

* Vous animez hiérarchiquement une équipe de 4 personnes (1 Responsable Customer Service et 3 chargés de Customer Service) qui veille au niveau de satisfaction et à la confiance du client par des actions d’anticipation, de résolutions de problèmes et d’amélioration continue.
* Vous accompagnez la transformation de ce service, conformément à l’organisation cible définie par le groupe
* Vous suivez les réclamations clients et êtes garant des réponses et du suivi des actions entreprises.
* Vous réalisez et supervisez les analyses clients en vue des revues Qualité / visites Qualité client.
* Vous êtes le représentant de la Voix du Client en instance





Votre profil ?



* De formation supérieure dans le domaine de la Qualité Hygiène Sécurité Environnement (QHSE), vous justifiez d’une expérience réussie de 5 à 10 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur du transport, de la logistique et/ou dans l’agro-alimentaire. Une expérience managériale serait appréciée.
* Votre capacité d’influence et d’écoute, votre rigueur vous permettront de mener à bien vos sujets de manière transverse.
* Vous avez une forte sensibilité à la satisfaction client.
* Votre esprit d’analyse et capacité à être force de proposition, votre sens de l’organisation, et votre autonomie seront autant d’atout pour réussir dans cette fonction très opérationnelle.



N’attendez plus ! Construisez votre futur chez STEF et contribuez à l’avenir d’un groupe en développement !