Dans un contexte de transformation digitale accélérée, la DSI accompagne la performance commerciale B2B à travers deux services clés :
- Le CRM B2B basé sur Salesforce, au c?ur de la gestion de la relation avec les entreprises, agences de voyage, comités d?entreprise et partenaires B2B.
- Duetto, l?outil de revenue management utilisé pour l?optimisation des prix et la stratégie tarifaire multi-canal.
Le poste de Service Manager CRM B2B & Duetto vise à assurer la disponibilité, l?évolution et l?efficience de ces outils, tout en assurant la coordination entre les équipes métiers, les partenaires IT et les prestataires externes.
Profil candidat:
Piloter le run et les évolutions des services Salesforce B2B et Duetto : suivi de la performance, des incidents, des versions applicatives.
? Être l?interlocuteur privilégié des équipes commerciales, marketing et revenue management sur les sujets liés au CRM et au Revenue Management.
? Gérer la roadmap applicative en lien avec les enjeux métiers, prioriser les besoins, cadrer les évolutions et accompagner leur déploiement.
? Superviser les flux d?intégration inter-applicatifs entre Salesforce, Duetto, l?ERP, les outils de réservation et de BI.
? Assurer le suivi des fournisseurs (éditeurs, intégrateurs), y compris les engagements contractuels, les coûts et les SLA.
? Produire et analyser des reportings d?usage, de performance et de valeur métier.
? Participer à des projets transverses de transformation liés à la performance commerciale, la connaissance client ou la stratégie de distribution.
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