Description du poste
Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!
En tant queStagiaire RestaurationH/F, vousmettrez tout en œuvre pour maintenir un service de qualité et vous assurer de fournir à chaque client un service prompt et courtois. Vousassurerez le bon fonctionnement du service de la restauration. Véritable bras droit du maitre d’hôtel, Vous vous assurerez du service optimum et de la bonne qualité de prestation. Plus en détail vous aurez pour missions :
ACCUEIL CLIENT
* Assurer la bonne prise en charge du client de son arrivée à son départ dans le respect des standards de qualité d’accueil et de service de l’hôtel ;
* Assurer le service des clients pour la partie restauration de l’établissement qui vous est attribuée (service en salle, roomservice, bar, banquets et séminaires) dans le respect des standards de qualité exigés, des procédures de l’établissement et des consignes de travail ;
* Tenir compte de l’activité globale pour gérer l’affluence, le placement des clients et les réservations ;
* Etre garant de la satisfaction et de la fidélisation client ;
* Mettre en avant, participer à la promotion de l’offre restaurant et bar ;
* Connaitre parfaitement les menus et l'ensemble des produits proposés à la carte. Etre capable de renseigner les clients sur la composition des menus ;
* Connaitre les différents allergènes présents dans la composition des plats ;
* Connaitre parfaitement la carte des vins et cocktails, et être capable de conseiller le client dans le choix des accords mets-vin ;
* Assurer les mises en place et les services en salle de séminaire, lors des repas banquets et des pauses ;
* Personnaliser le service client en étant attentif à sa demande et en s’adaptant à ses contraintes éventuelles pour lui offrir un service attentionné ;
* Savoir régler les conflits/litiges/désaccords clientèles avec souplesse et diplomatie et en effectuer la remontée immédiate à votre supérieur hiérarchique ;
SERVICE,PREPARATION ET ENTRETIEN DE LA SALLE
* Participer à la préparation du bar, des salles de restaurant et séminaires et au dressage des tables/ buffet ;
* Faire le service
* Effectuer le débarrassage des tables ;
* Participer au rangement et au nettoyage du restaurant, du bar et des salles de séminaires après le service ;
OPERATIONS
* Vous assurez de la satisfaction du client, facturer et encaisser les règlements sur le logiciel Simphony ;
* Prendre connaissance de la passation des consignes (écrites et orales) ;
* Effectuer à la demande des préparations culinaires simples ;
* Faire la plonge si nécessaire
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