Chargé.e relation client en charge des réclamations clients (h/f)

Prêt.e à découvrir le meilleur de toi-même ?
Que ce soit pour une saison ou plus, aucun doute, à l'UCPA tu vivras des moments d'aventure professionnelle, sportive, humaine et solidaire. Le cocktail idéal pour gagner en compétences, en autonomie et en confiance en soi.

L'UCPA t'encourage et t'aide à découvrir tes potentiels. Tu pourras développer autonomie, polyvalence, savoir-être, autant de qualités pour multiplier les opportunités d'évolution.

Parce qu'à l'UCPA, on a à coeur de se rassembler sans se ressembler, nous sommes engagé.es en faveur de la diversité et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Descriptif du poste
Tu es prêt e à relever un nouveau défi ? Rejoins-nous en tant que Chargé e relation client en charge des réclamations à Arcueil ! Au c ur de notre équipe dynamique, tu joues un rôle clé dans la fidélisation de nos clients. Ton sens de l'écoute et ton empathie seront tes meilleurs atouts pour gérer les réclamations avec professionnalisme. Tu contribueras activement à l'amélioration continue de nos services, tout en véhiculant l'image d'une association à l'écoute et réactive. Chez nous, tu pourras développer tes compétences dans un environnement bienveillant, où l'esprit d'équipe et la collaboration sont essentiels. Si tu as le sens du service client et l'envie de participer à une mission qui a du sens, cette opportunité est faite pour toi !
Tes missions
- Tu traites les réclamations liées aux séjours et aux transports en répondant aux appels clients et en analysant leurs demandes.
- Tu mènes des investigations auprès des services concernés et gères l'attente du client avec professionnalisme.
- Tu réponds aux réclamations par différents canaux (email, téléphone, avis client, courrier) dans le respect des délais fixés.
- Tu assures le suivi des indicateurs et participes à l'analyse des réclamations pour améliorer nos services.
- Tu apportes ton soutien aux équipes des villages sportifs et des camps lors des périodes de grands départs en assurant une permanence téléphonique.
Ton profil
Nous recherchons un e candidat e de niveau Bac+2 avec idéalement une expérience réussie dans le traitement des réclamations clients. Tu as le sens du service et places naturellement le client au c ur de tes préoccupations. Ton dynamisme, ton autonomie et ton esprit d'équipe seront des atouts précieux pour ce poste. Tes qualités relationnelles, ton empathie et ta capacité à gérer les situations de conflit font de toi un e excellent e communicant e, à l'écrit comme à l'oral. Tu es reconnu e pour ton orthographe irréprochable et ta résistance au stress. Flexible, tu es prêt e à travailler occasionnellement le week-end. Si tu te reconnais dans ce profil et que tu souhaites évoluer dans un environnement stimulant où ton développement personnel sera encouragé, n'hésite plus : Révèle-toi dans l'aventure UCPA !

Contrat : CDD (Du 04 mai 2026 au 30 novembre 2026)