Apprenti(e) Assistant Service Client H/F – Alternance en BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
À propos du poste
Dans le cadre de son BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC), PIGIER Montpellier recrute un(e) Apprenti(e) Assistant(e) Service Client en alternance pour rejoindre le siège social de Pacific Pêche à Saint-Jean-de-Védas (34430). Vous évoluerez au sein d’une équipe dynamique et serez au cœur de la relation client multicanale, dans une enseigne leader spécialisée dans les articles de pêche.
Informations clés
1. Lieu : 34430 Saint-Jean-de-Védas
2. Contrat : Alternance, Temps plein
3. Rémunération : De 774 € à 1 801 € brut/mois
4. Avantages : Afterwork, prise en charge du transport, environnement de travail agréable (salles de réunion, phones-box, patio, terrasse), événements réguliers (séminaires, repas, afterworks)...
Missions
5. Répondre aux appels entrants et aux questions des clients via le site web.
6. Accompagner les clients dans le choix des produits selon leurs besoins.
7. Générer des ventes prospectives et instaurer une relation de confiance avec les clients.
8. Gérer la boîte mail du service client et assurer le traitement des messages.
9. Atteindre les objectifs de vente et quotas de traitement d’appels et de mails.
10. Gérer les réclamations clients : proposer des solutions et assurer un suivi diligent.
11. Suivre les commandes clients, gérer les litiges transport, et garantir leur livraison.
12. Utiliser les outils digitaux pour suivre le parcours client et proposer des solutions pour finaliser les commandes.
13. Remonter les points bloquants du site à l’équipe e-commerce avec une priorisation claire et impact business.
14. Valoriser l’entreprise dans tous les échanges avec le client.
Profil recherché
15. Formation : Niveau BTS ou licence (idéalement BTS NDRC ou équivalent).
16. Maîtrise de l’environnement bureautique.
17. Connaissance du secteur de la pêche.
18. Aisance relationnelle et sens du service client.
19. Maîtrise des techniques de vente en ligne.
20. Autonomie, rigueur, adaptabilité et esprit d’équipe.
Plus d’infos sur la formation : BTS Négociation & Digitalisation de la Relation Client (NDRC) – PIGIER Montpellier
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.