Technicien support utilisateur h/f

A propos de l'entreprise :

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

A propos du poste :

Dans le cadre d'un remplacement, nous recrutons un(e) Technicien(ne) support utilisateur.
Sous la responsabilité du Chef d'équipe, au sein du service IT, elle/il assure la prise en compte des demandes/incidents par les ressources capables d'y apporter une solution. Elle/il contribue, au premier niveau, à la résolution des incidents nuisant à la qualité et à la continuité de service, et répond aux demandes utilisateurs entrant dans son domaine : gestion des endpoints, des accès, des systèmes d'impression, des systèmes de téléphonie.
Elle/il a la responsabilité de garantir la satisfaction des utilisateurs des systèmes d'information du groupe ou de ses clients, tout en faisant respecter la politique de sécurité.

Vous aurez pour tâches :

- Assurer la prise en compte des demandes et incidents, des appels/tickets et de les qualifier
- Traiter le premier niveau des incidents/anomalies (diagnostic, identification, information, résolution, formulation) ainsi que de votre domaine d'intervention

- Effectuer le suivi des demandes et incidents
- Déployer les moyens informatiques individuels et collectifs : gérer les outils de déploiement des postes, configurer les endpoints, installer physiquement les postes et les périphériques, brasser le réseau, installer des applications supplémentaires
- Déployer les moyens téléphoniques et les outils bureautiques en s'alignant avec les consignes du groupe
- Administrer le système : création/gestion des comptes Windows/applicatifs/messageries, gestion des droits d'accès réseau et des accès distants, restaurer des fichiers
- Intégrer les nouveaux arrivants
- Participer aux astreintes



Profil recherché :

Formation/qualification :

Vous êtes titulaire d'un diplôme en Système d'information, en Informatique ou équivalent.
Vous justifiez d'une expérience significative dans les domaines du support et des systèmes d'information.

Compétences techniques :
Maîtrise de l'environnement Windows
Capacité de gestion du matériel




Aptitudes associées :
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre proximité, votre écoute et votre patience.
Vous êtes réactif(ve), polyvalent(e) et autonome.



Périphérique de rémunération : 13ème mois, Carte Déjeuner, Mutuelle familiale, Intéressement/Participation, Indemnité de transport, Prévoyance.

Formation : Sabena technics possède un pôle Formation, dans lequel travaillent conjointement les équipes Qualités, Instructeurs et la Chargée de formation Sabena Technics valorise la diversité des personnes qu'elle embauche.Suite à votre candidature, vous serez contacté(e) par nos équipes. Si vous êtes sélectionné(e), nous procéderons aux entretiens techniques et RH. Un retour vous sera donné quelle que soit l'issue du recrutement.