Conseiller en gestion de sinistres f/h

Conseiller en gestion de sinistres F/H, Martinique

Covéa

Martinique, France

Rejoignez le Centre de Gestion GMF de Martinique et intégrez une équipe de 6 collaborateurs, pour un poste en CDI.

Le centre de gestion GMF gère les sinistres automobiles, habitation, matériels et corporels, survenus en Guadeloupe, Martinique et Guyane.

Votre mission ? Prendre en charge la relation de proximité avec les clients en leur apportant le meilleur service, dans la réalisation d'actes de règlements et de gestion de sinistres.

Vous trouverez dans vos activités du rythme et de la diversité dans les échanges !



Et concrètement ?
* Responsabilités :
* Garantir la qualité de service apportée aux clients dans le traitement de leurs demandes.
* Garantir le respect des règles et des engagements contractuels de l’entreprise, ainsi que la bonne application des dispositions légales et réglementaires en vigueur.
* Garantir la pertinence et la fiabilité des conseils apportés, des choix de gestion, ainsi que des moyens nécessaires à la gestion des dossiers.
* Contribuer à la gestion des demandes pour la satisfaction, la fidélisation des clients et la valorisation de l’image de l’entreprise.
* Contribuer à l'identification et à l'exploitation des opportunités de développement commercial.
* Participer au développement, à la rentabilité du portefeuille et à la maîtrise des coûts.

Activités principales :

* Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d’acceptation de la demande (responsabilités, garanties, règles techniques, complétude des dossiers).
* Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, tiers) dans la gestion de sa demande.
* Actualiser le dossier du client selon l'évolution de sa situation et de ses contrats, et proposer si nécessaire des évolutions de garanties ou de contrats liés.
* Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes.
* Instruire les dossiers spécifiques ou complexes en lien avec les interlocuteurs et experts concernés.
* Assurer la transmission d'informations avec les autres acteurs du dossier.
* Proposer des produits ou services adaptés aux besoins des clients.
* Optimiser les opportunités de vente additionnelle pour fidéliser la clientèle, ou proposer un rendez-vous pour concrétiser ces opportunités.
* Rechercher, étudier les aspects techniques ou juridiques nécessaires à la gestion ou résolution du dossier.
* Choisir la stratégie de résolution (technique, amiable) ou appliquer la stratégie définie pour le règlement.
* Traiter les situations d’insatisfaction ou alertes clients, ou les transmettre à la hiérarchie.
* Proposer des améliorations des processus et faire remonter les informations utiles.

Atouts et avantages :

* Salaire fixe à partir de 26 580 euros bruts annuels, incluant le 13ème mois, la prime de vacances mensualisée, et une prime vie chère.
* Prime de performance collective de 3 400 euros brut annuelle.
* Primes d’intéressement et de participation liées au groupe Covéa.
* Télétravail possible jusqu’à 2 jours par semaine, selon autonomie.
* Mutuelle avantageuse et régime complémentaire santé (prise en charge de 60% par l’employeur).
* Nombreux avantages CE (carte déjeuner, chèques vacances, voyages, etc.).
* 31 jours de congés payés et 8 jours de RTT.
* Formation pour apprendre ce métier enrichissant.

Et si c'était vous ?

* Aisance téléphonique et rédactionnelle.
* Écoute active et orientation client.
* Sens du conseil et du service.
* Capacité à décider, argumenter et convaincre.
* Travail en équipe.
* Bac +2 avec expérience réussie dans la relation client.
* Une expérience dans la gestion des sinistres AUTO ou IRD est un sérieux atout.
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