Ce qui vous attend quand vous nous rejoindrez:
* Intégrer une équipe où vous sentirez et vivrez une vraie cohésion de groupe
* Une mission longue durée auprès de notre client dans un secteur dynamique et intéressant
* Et aussi, un centre de compétences où vous pourrez échanger avec nos leaders techniques
Côté mission:
En tant que chargé de support applicatif, vous serez amené à coordonnées des projets d'envergures différentes de type: ( liste non exhaustive)
* déploiement d'outils dans les filiales de notre client
* faire les montées de version
* Support et maintien en condition opérationnel des applications implique :
Vous assurez le support aux utilisateurs (résolution des incidents, formation, accompagnement ..) :
* Ouvrir et suivre les demandes auprès de l'intégrateur / éditeur (TMA)
* Coordonner le contrat de TMA avec les éditeurs et intégrateurs : organisation, suivi et animation des réunions avec la TMA
* l'objectif est de traiter les sujets dans le niveau de service attendu et les garanties associées : les SLA
* Reprise du parc applicatif niveau groupe (secteur métier à définir )
* résolution tickets
* paramétrages
* escalade vers un N3 éditeur
Vous garantissez :
* l'interface entre éditeur logiciels - client et besoin métier (demande d'évolution métier, comprendre l'expression du besoin, retranscrire pour l'éditeur)
* la coordination entre chacune des parties
* l'analyse du besoin utilisateur / Traitement de la demande si possible / Escalade vers l'éditeur en N3 si pas traitable en direct
* la formation pour les onboarding utilisateurs ne connaissant pas l'application
La répartition sera comme suit (non exhaustive) :
* 90 % technique Gestion et suivi des tickets
* 10 % coordination de projet
Compétences techniques à maitriser :
* Gestion et analyse des incidents et beug applicatif qui remontent au service sous forme de « tickets »
* Connaissance IT
* Connaissance en développement et base de données
* Coordination de projet
* Animation de réunions et formation utilisateur
Vous travaillerez en étroites collaborations avec les métiers de la finance.
Pour nous rejoindre, c'est simple, voici ce qui va être important :
* 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
* un savoir-être orienté satisfaction utilisateurs, bon esprit d'analyse et synthèse, bonne communication et surtout Team player
* Niveau d'anglais : B1/B2
Votre rigueur fait partie de vos bonnes pratiques, vous avez le sens du détails pour être en capacité d'analyser des incidents complexes pour formuler des solutions ?
N'attendez pas, postulez et nous pourrons en parler ensemble avec notre équipe équipe technique
Postes à pourvoir sur le Ouest de Toulouse
Déplacements à prévoir dans le LOT de façon ponctuelle
Salaire en fonction de l'expérience 32-42 k€
L'ensemble des postes à pourvoir sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Célios accorde une grande importance à mettre le respect, l'éthique et l'inclusion sociale au cœur de l'environnement de travail et de le promouvoir auprès de ses collaborateurs et clients.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.