Description du poste
En charge de l’accueil ainsi que du traitement et de la saisie des Réservations par téléphone ou emails. L’Agent des Réservations / Raffles service s’assure que les procédures et standards de qualité du Royal Monceau – Raffles Paris sont suivis et respectés afin de satisfaire la clientèle.
Lors de ce CDD, d'une durée de 4 mois allant de juin à septembre 2026, vous aurez pour missions :
* Assurer un accueil téléphonique chaleureux auprès des clients en tant qu’ambassadeur du Royal Monceau - Raffles Paris et offrir un service d’excellence à la hauteur des clients que nous accueillons.
* Répondre à toutes les demandes des clients par téléphone ou emails dans le respect des procédures du Royal Monceau – Raffles Paris.
* Saisir les réservations dans le système informatique.
* Etre garant(e) de la gestion des appels téléphoniques que vous dispatchez auprès des différents services de l’hôtel ainsi qu’auprès de nos clients.
* Renseigner les clients par téléphone
* Dispenser à tout moment une attitude courtoise, professionnelle et chaleureuse envers la clientèle, ses supérieurs hiérarchiques et ses collègues de travail
* A une parfaite connaissance de l’Hôtel, des chambres, des restaurants, des diverses prestations de service offertes aux clients
* A une parfaite connaissance des tarifs, des offres en cours, des contrats agence et corporate, programmes de fidélité clients
* S’assurer de la satisfaction du client
* Respecter les procédures mises en places et standards de qualité au sein du service des Réservations
* Prendre en compte toutes demandes ou plaintes clients et en réfère à son supérieur hiérarchique
* Connaître toutes les destinations des hôtels du groupe Raffles afin de pouvoir en faire la promotion
* A une parfaite connaissance du système informatique
* Collaborer avec les différents services de l’Hôtel afin d’organiser toute demande particulière émanant du client
* S’assurer du suivi des informations relatives aux clients aux services concernés
* Maîtriser toutes les procédures de sécurité et d’urgences et les applique avec calme et professionnalisme si nécessaire
* Accepter et assumer toutes directives en matière d’exécution de tâches, de discipline et d’horaires de travail émanant de son responsable
Qualifications
* Votre sens de l’écoute, votre clarté d’élocution alliée à un grand sens de la diplomatie vous permettront de conseiller au mieux notre clientèle et mener à bien votre mission
* Vous justifiez d’une première expérience acquise idéalement dans un environnement international haut de gamme ou en centre d’appels
* La maîtrise de l’anglais est indispensable, la connaissance d’une autre langue (Mandarin, Portugais, russe, japonais, Arabe,) ainsi que du logiciel OPERA serait un plus
Informations supplémentaires
* Treizième mois
* Prime indemnité repas
* Pass Navigo : Prise en charge à 100%
* Mutuelle
* Nuitée Collaborateur
* Carte Heartist Accor
* Avantages spécifiques
* Et bien plus encore...
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