Specialiste support technique apres-vente (h/f/d)

Support concessionnaire

• Gérer le support concessionnaire niveau 1 majoritairement et potentiellement niveau 2
• Réaliser les diagnostics directs et à distance, analyse et rapports sur les causes des pannes
• Participer à toutes les étapes de réalisation d'outils d'atelier spécifiques à Bugatti, pour les besoins mécaniques et électroniques

Gestion de la documentation technique

• Participer aux réunions des nouveaux projets pour intégrer les sujets Après-Vente et rassembler les informations nécessaires
• Participer à l'élaboration, traduction et distribution de toute la documentation Après-Vente technique et non-technique, dans le respect des exigences juridiques des pays
• Gérer et distribuer la documentation du système de barème de temps
• Contribuer à développer la base de données technique de « connaissance » de Bugatti
• Gérer et utiliser les systèmes IT spécifiques à l'après-vente support technique (ex:Telemetrie, Salesforce,...)
• Contribuer au développement du système de diagnostique véhicule

Gestion des rapports de terrain

• Contribuer à la « Réunion de retour qualité » afin de détecter rapidement les problèmes des produits et de procéder à une correction préventive

Gestion de l'information sur le terrain

• Contribuer à la mise en œuvre des actions correctives sur le terrain dans le monde entier (ex: actions d’entretien, rappels, Technical Product Information,...)
• Contribuer à de nouveaux systèmes et aux nouvelles technologies spécifique Après-Vente technique

• Diplôme supérieur dans le domaine technique
• Expérience supérieure à 3 ans dans environnement d’après-vente technique et/ou R&D
• Expérience dans l’analyse technique en environnement automobile et amélioration continue

• Connaissance technique des véhicules automobiles et en particulier des véhicules haute performance
• Connaissance d’outils d’analyse au niveau développement
• Capacité à analyser, décrire et guider les réparations
• Très bonnes connaissances de MS office et de logiciel de CAO
• Très bonne maîtrise du Français et de l’Anglais. L’Allemand est un plus
• Capacités d'évaluation et de synthétisation des problèmes et incidents techniques
• Compétences analytiques et réflexion stratégique et orientation client