Téléconseillers / téléconseillères h/f

Description du poste

Intégrez une plateforme téléphonique engagée et devenez un acteur clé de la relation avec les assurés.

Au sein d'une équipe d'environ téléconseillers, vos principales missions consisteront à :
Réceptionner et traiter les appels entrants des assurés sociaux du département (90% de l'activité)
Enregistrer et mettre à jour les informations recueillies dans une base de données dédiée
Conseiller, renseigner et informer sur la législation de l'assurance maladie en utilisant les outils
informatiques et la veille documentaire mis à votre disposition
Détecter des situations de précarité et les accompagner vers une procédure spécifique
S'assurer de la bonne orientation des demandes vers le canal et/ou le service concerné
Être à l'écoute, créer les conditions favorables au dialogue et adapter sa communication en fonction de
ses interlocuteurs et des situations, répondre de manière claire et appropriée
Rechercher les informations nécessaires au traitement des demandes La plateforme assurance maladie
de la CPAM 93, c'est également une équipe managériale bienveillante et disponible.
Un accompagnement sur la prise de poste ainsi qu'une formation sont mis en place dès votre arrivée.

Profil recherché

Vos compétences

Vous êtes organisé(e), rigoureux (se), et savez respecter les règles de confidentialité.
Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute et d'expression orale et écrite sont reconnues et vous
savez faire preuve de diplomatie et de réactivité.
Vous avez de bonnes capacités d'adaptation, vous êtes attentif à la qualité du service rendu et à l'atteinte
des objectifs.
Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Votre formation

De niveau bac minimum, ou doté d'une expérience significative en relation client,

Informations complémentaires

Avantages et rémunérations :
Poste basé au Raincy, dans des locaux neuf et modernes ;
Rémunération brute de ,57 € par mois, niveau 3 de la convention collective nationale du personnel des organismes de la Sécurité Sociale.
Carte restaurant SWILE d'un montant de 11,51 €/ jour travaillé ;
Accès au restaurant inter-entreprises situé à proximité du site de Bobigny ou aux frigos
connectés Foodles sur l'ensemble de nos sites ;
Prise en charge de vos titres de transport à hauteur de 75% ou bien d'un forfait mobilité durable
si vous vous rendez au travail à vélo ;
Accès au Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).
Mutuelle employeur.


L'Assurance Maladie de Seine-Saint-Denis est un employeur inclusif et attentif aux candidatures des personnes en situation de handicap, à l'égalité femmes/hommes (index égalité femmes / hommes :
98/) et au bien-être de ses salariés LGBT+.


Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

CPAM - Sécurité du système d'information - Politique de sécurité du système d'information)