Tut Tut, une start-up dynamique et innovante dans le domaine de la livraison collaborative, est à la recherche de son prochain talent en tant que "Superviseur Support Utilisateurs et Partenaires" pour rejoindre notre équipe ambitieuse. En relation directe avec le Directeur du service, tu participeras activement à l'évolution de notre activité.
À propos de Tut Tut :
Tut Tut est une plateforme de livraison collaborative spécialisée dans les secteurs B to B et du retail. Nous offrons des solutions de livraison responsables et flexibles pour répondre aux besoins de nos clients professionnels, en leur garantissant une expérience de service inégalée.
Tes missions :
Capacité managériale :
- Superviser une équipe et garantir l'atteinte des objectifs fixés.
- Animer et fédérer l'équipe autour des différents objectifs.
- Être à l'écoute de l'équipe et apporter des solutions personnalisées.
- Former les nouveaux arrivants
- Savoir travailler en équipe et instaurer une ambiance de travail dynamique.
Capacité opérationnelle :
- Développer les compétences de l'équipe.
- Évaluer et définir les axes d'amélioration à court, moyen et long terme.
- Renseigner et apporter des réponses aux attentes et questions des utilisateurs par le biais des différents canaux de communication.
- Traiter les incidents de 2ème niveau.
- Réaliser l'intégralité des tâches des chargés de relation utilisateurs.
- Rester en veille sur les process actuels et proposer des évolutions.
- Définir des objectifs individuels et collectifs.
- Centraliser et retranscrire les remontées terrain.
- Suivre les indicateurs de performance : satisfaction des partenaires et utilisateurs, productivité du traitement des appels téléphoniques, évolution des équipements.
Lieu du poste : En présentiel
Date de début prévue : 29/04/2024
Experience: 3 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs,Conseiller, accompagner une personne,Transmettre une technique, un savoir-faire,Développer et fidéliser la relation client,Animer, coordonner une équipe
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Portails Internet
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