Le Chef de Projet est en charge du suivi d’un client en développement technique ou intégration web (Run), ou d’un projet complet (Build).
Il/elle agit envers son client en réel partenaire, dans une approche métier et ROI.
Ses compétences de base techniques complètent une expérience réussie de relation client, afin de mener à bien le suivi des opérations de nos clients.
Il/elle travaille étroitement avec l’équipe de développement ainsi qu’avec l’équipe webmarketing le cas échéant.
Il/elle garantit pour le client la bonne tenue de l’affaire sur le plan fonctionnel et d’agenda.
Il/elle garantit pour la direction la bonne tenue de l’affaire sur le plan fonctionnel, d’agenda et de coût.
Il/elle agit de façon proactive pour son client sur des solutions techniques et marketing.
A ce titre :
* Il/elle connaît les solutions de l’entreprise,
* Il/elle applique les process de l’entreprise sur la conduite de projet (méthodes, outils, reporting)
* Il/elle anticipe sur les charges, engagements technique et agenda avec l’équipe commerciale et l’équipe de développement.
* Il/elle s’approprie le compte client et son environnement pour le suivre au quotidien (RUN) ou pour déployer le projet dont il/elle a la charge (BUILD)
* Il/elle assure la conduite du suivi ou du projet avec le client (demandes, devis, validation, jalons techniques, recettage, mise en production, facturation)
* Il/elle conduit le développement des tâches dans leurs dimensions fonctionnelles, de calendrier et de coûts sur la base des process de fonctionnement de l’entreprise,
* Il/elle peut agir sur un plan technique, à un premier niveau (déploiement, ajout de modules, analyse technique de premier niveau)
* Il/elle donne à la direction et au chargé de compte toute visibilité sur des difficultés probables ou toute difficulté de visibilité
* Le cas échéant, il/elle réalise les formations sur les aspects générique logiciels et projet
* Il/elle peut proposer des devis complémentaires au client, en coordination avec le responsable de compte
* Il/elle peut participer à des actions de support à la vente,
Compétences requises :
* Maitrise de la conduite de projet, notamment :
* Capacité relationnelle client et équipes de développement
* Planification et anticipation
* Analyse technique
* Connaissance technique générale web et intégration IT
* Appétence pour les solutions techniques e-commerce, et réelle capacité à les comprendre voire à les mettre en œuvre
* Capacité à réaliser des analyses fonctionnelles métier, dans une perspective IT
* Capacité d’écoute et de compréhension du point de vue client
* Capacité à travailler en context switching
* Compétence pédagogique (petites équipes, cadre projet)
Compétences complémentaires appréciées :
* Connaissance d’un CMS e-Commerce (Prestashop, Magento, Woocommerce, ...)
* Connaissance du e-commerce
* Expérience en conduite de projet web
* Connaissance d’un outil de suivi (TRELLO, …)
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