Stage - assistant pilotage des opérations service client (f/h/x)

Profile

Stage de 6 mois à pourvoir pour janvier 2026

Emplacement : La Défense

ASSISTANT PILOTAGE DES OPERATIONS SERVICE CLIENT (F/H/X)

Chez Sephora, la beauté, c’est se sentir reconnu, valorisé et épanoui, aussi bien individuellement que collectivement. C’est tisser des liens profonds avec les autres, célébrer la diversité et l’inclusion, révéler son propre potentiel et agir chaque jour pour avoir un impact positif.

Depuis notre création en 1969 à Limoges, en France, et notre intégration au sein du groupe LVMH en 1997, nous n’avons cessé de réinventer la beauté de prestige. Aujourd’hui encore, nous continuons de casser les codes, portés par notre raison d’être : promouvoir un monde d’inspiration et d’inclusion où chaque personne est invitée à célébrer librement sa beauté.

Avec 56 000 collaborateurs dans 35 pays, nous réunissons clients, marques et passionnés au sein de la communauté beauté la plus vaste et la plus vibrante au monde. Grâce à une sélection de près de 500 marques, et à notre propre marque, Sephora Collection, nous proposons la gamme la plus unique et diversifiée de produits : parfums, maquillage, soins capillaires, soins de la peau… et bien plus encore.

Vous excellerez et vous épanouirez dans ce rôle si vous souhaitez…

Participer au pilotage du Service Clients :

1. Participer à diverses instances de pilotage du partenaire.
2. Suivre la qualité de service et les KPIs des opérations, challenger les résultats du partenaire.
3. Mettre à jour des tableaux de KPIs et différentes data.
4. Communiquer les résultats en interne (emails hebdo, instances mensuelles).

Analyse de l’activité :

5. Analyser des taux / motifs de contact et de la satisfaction client.
6. Analyser des prévisions de commandes et contacts.
7. Partager les risques.
8. Optimisation / création de tableaux de suivi.

Gestion de la remontée des incidents techniques :

9. Coordination avec le partenaire et avec les équipes internes (IT, Produit, Paiement, Logistique…).
10. Optimisation des process.
11. Suivi de la résolution finale des incidents.

Gestion des accès aux outils Service Client :

12. Créer et coordonner les demandes d’accès aux différents outils pour les conseillers clients.
13. Participer aux projets liés à l’automatisation des accès.
14. Contribuer à l’amélioration des process de création.

N’hésitez plus à postuler si vous avez… ou si vous êtes…

15. Un niveau Master
16. Un niveau d’Anglais courant
17. Une bonne maîtrise d’Excel et PowerPoint
18. Un intérêt prononcé pour l’international, les chiffres et l’analyse de données.
19. De nature autonome, organisée, rigoureuse, curieuse et orientée « solution ».
20. Force de proposition et en quête d’amélioration continue.

À nos côtés, vous découvrirez :

21. Une communauté où l'authenticité est une force, et où notre esprit d’équipe se nourrit de nos différences. Vous serez entouré d’équipes talentueuses avec lesquelles vous serez fier de collaborer.
22. Une culture qui favorise le développement personnel et le leadership, avec des ressources et des opportunités pour apprendre, innover et évoluer.
23. Un métier qui a du sens où chaque action compte : qu'il s'agisse de créer des expériences uniques pour nos clients ou d'inspirer l'univers de la beauté, nous évoluons dans un environnement où chacun contribue à faire la différence.

Ensemble, partageons quelque chose de beau.

Chez Sephora, nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer et à favoriser un environnement inclusif pour tous.