Chargé back - middle office

Enerfip est une plateforme de financement participatif spécialisée dans les énergies renouvelables, permettant aux particuliers et aux professionnels d’investir dans la transition énergétique. Dans le cadre de notre développement, nous recrutons un·e Chargé·e de Back-Office à Bordeaux pour renforcer notre équipe opérationnelle et accompagner la transition de la plateforme Lumo vers Enerfip. Gestion des KYC et conformité Collecter, analyser et valider les documents KYC (Know Your Customer) des investisseurs conformément à la réglementation en vigueur Assurer le suivi des dossiers incomplets et relancer les clients si nécessaire Participer aux contrôles LCB-FT (Lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme) Traitement des demandes investisseurs Gérer les demandes quotidiennes des investisseurs (email, téléphone, plateforme) Accompagner les investisseurs dans leurs souscriptions et opérations sur la plateforme Assurer le suivi administratif des comptes investisseurs Garantir une expérience client fluide et qualitative Gestion des flux financiers Suivre et contrôler les flux de souscription et de remboursement des projets Vérifier la correcte affectation des paiements Gérer les échéanciers et le traitement des remboursements (capital et intérêts) Support aux actions commerciales Participer aux campagnes commerciales ponctuelles (emailings, opérations spéciales, phoning) Contribuer à la préparation des reportings investisseurs Mettre à jour les bases de données et outils CRM