Spécialiste du support informatique

Poste : Le référent support informatique est chargé d'assurer la qualité de nos services et améliorer notre efficacité.


Le poste

Nos équipes IT interviennent quotidiennement sur le développement et le pilotage des projets informatiques, le support utilisateur, ainsi que le déploiement et la maintenance des infrastructures. Le service support informatique regroupe 12 collaborateurs qui prennent en charge le support à distance de niveau 1 des dossiers déclarés par les utilisateurs grâce à un moteur de workflows (environ 3000 par mois). Notre service support intervient sur un périmètre de 9000 postes de travail.

Nous recherchons un répéteur support informatique (H/F) pour renforcer notre équipe à Lyon.

* Rédaction de procédures de diagnostic et de résolution pour l'équipe,
* Formation technique des collaborateurs,
* Suivi et analyse des statistiques de son périmètre,
* Élaboration des plans d'actions et suivi de leur mise en œuvre,
* Organisation de synergies avec les bureaux d'études et équipes de la Direction Technique : traitement des récurrences, passages des applications au support, accompagnement au démarrage,
* Coordination lors des incidents généraux : debriefing, mise en œuvre de plans d'actions, retour d'expériences,
* Résolution d'incidents en lien avec les bureaux d'études,
* Traitement et suivi des incidents sensibles.

Votre mission sera de garantir les processus internes et de leur évolution, ainsi que du respect des processus de sécurité IT.

Bénéfices :

* Contrat 39h avec RTT, 13ème mois, restaurant d'entreprise, mutuelle familiale 55%, avantages CSE.

Compétences requises :

* Titulaire d'un BAC + 2,
* Expérience significative de 5 ans minimum en support Back Office et d'au moins 1 an de management d'équipe,
* Une connaissance ITIL est un plus pour le poste.

Cadre de travail :

* Poste basé à Lyon 9 - accès facilité Gorge de Loup métro D.