Vous avez envie de diversifier vos expériences professionnelles, de gagner en liberté et en sérénité ? Vous êtes au bon endroit ! Avec nos 190 agences réparties sur tout le territoire, nous sommes toujours plus proches de vous. Il y a plein de raisons de donner raison à notre intérim, découvrez l'intérim fait pour vous !
Directement rattaché(e) au Service Technique, vous êtes le support technique sur nos offres IT (Infrastructure, Sauvegarde, Hébergement, Cloud, Office 365, Sécurité, Infogérance.)
VOS MISSIONS
o Prévenir et résoudre des incidents techniques, traiter les demandes de services selon des impératifs de qualité et de délais.
o Répondre aux appels clients ou tickets ouverts via le portail extranet (iTop)
o Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets avec une prise en main à distance
o Evaluer le niveau de priorité, relancer et escalader si nécessaire
o Orienter et affecter les tickets vers l'équipe compétente
o Assurer l'accompagnement aux utilisateurs
o Assurer le suivi et traitement des alertes de supervision (proactivité)
o Communiquer vers les clients et le management
o Qualité dans le renseignement des tickets
o Initiative pour améliorer la qualité de services rendus
o Réaliser un reporting de l'activité auprès de sa hiérarchie
Titulaire d'un Bac+2 minimum, vous justifiez d'une expérience d'au moins 3 ans sur un poste similaire
Vous avez déjà une bonne expérience dans les environnements systèmes, réseaux, téléphonie et poste de travail et idéalement dans l'assistanat aux utilisateurs
Vous êtes à la fois persévérant(e) et organisé(e)
Vous êtes un très bon(ne) orateur(trice) et vous avez le sens du service
Vous avez l'envie d'apprendre, de progresser et de vous dépasser
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